Конкуренция

[Onega]

Сообщение от Рысёна

Вот до сих пор не знаю, что делать в таких случаях. Оправдываться - противно и вроде как и не за что. Поливать грязью в ответ - воспитание не позволяет. А просто игнорировать - банально обидно, когда в твой любовно выстроенный бизнес кто-то с немытыми руками, и им все с рук сходит. Отсутствие реакции с моей стороны воспримут как слабость и боязнь конкуренции, и обнаглеют окончательно.

Prinimaya luboj zakaz nado delat eto na bumage(gde stoit "deadline", to est data posle kotoroj pokupatel ne imeet vozmozhnosti peredelivat zakaz), k serjeznomy dely-serjeznoe otnoshenie....vsegda nado ob etom govorit pokupatelyu...vse znayut chto bumazhka-eto garantija servisa!
to est dazhe esli y nas buket prostenkij po zakazy u klienta vsegda est na rykax dogovor o zakaze i chek ob oplate. Zakazav y nas zveti chelovek znaet , chto, i kogda, i kak , esli.....! Ne nado nichego dokazivat pokupatelyu , xochet yjti - s ylibochkoj Vsegda Pozhalyjsta! Prixodite Snova! Service eto nazivaetsya!

[вишенка]

Сообщение от sluma

Что можно сделать за 30 рублей?(декорирование мелких предметов - свечей и пр. в моём посте с прайс-листом) Спичку поджечь? Или ленточку примотать?..
Такая конкуренция выливается как раз в то, что у дилетантов складывается мнение о труде флориста, что это очень просто. Ну, раз стоимость букета ниже стоимости цветов, зелени и прочих материалов в букете...

Марин, да очень просто: прикрепят один цветочек от кустовой хризантемы и завяжут ленточкой. Это ты, насмотревшись красоты и ювелирной работы на нашем форуме, поймешь, что это просто кошмарный сон. А они будут считать, что это ФЛОРИСТИЧЕСКОЕ оформление. Я сама столько раз сталкивалась с тем, что мои знакомые показывают фотографии с такими жуткими "селедками" (кривыми, собранными из не пойми чего, но главное с голубями) и всем хвастаются о том, что приглашали флориста-дизайнера.
А прием "минимальной цены" используют, по-моему, все отрасли (и пласт.окна, и мебель и т.д.) Тут флористы не одиноки.

Юль, за такие вещи можно вообще- то и в суд подать...

[вишенка]

Наташ, а реально это возможно? Даже если они говорят только, что у Юли дороже? Ведь, как я поняла, в Юлиной фирме действительно дороже(про качество речь не идет).
Конечно, такие выпады "конкурентов" очень обидны. Перед всеми же не будешь оправдываться. В таких случаях, мне кажется, нужно пользоваться фразами: "качественный товар(работа),по определению, дешевым быть не может", " качество говорит само за себя" и т.д.
И-терпения нам всем!

[Рысёна]

Онега, у меня, честно, говоря, еще в практике не было случаев, чтобы клиент отказывался и предоплату забирал. У нас хороший юрист и правильно соствленные договора Я не про то, что делать с клиентом, а про то, что делать с такими "горе-конкурентами", ну не морду же им бить. Пока они нашей репутации не слишком навредили, просто это весьма неприятно.
Наташ, а на основании чего в суд? переданного через десятые руки разговора? Они скажут, что не было такого, и их слово против моего... бесполезно. Вот если бы они в прессе чего-то про нас напечатали, тогда да, по полной бы получили от нашего юриста.
Вишенка, если честно, я не знаю, дороже у нас, чем у них. или нет, я их прайсов на дизайн в глаза не видела Но раз они обещают за "три копейки", то у меня точно дороже

[Onega]

Сообщение от Рысёна

Онега, у меня, честно, говоря, еще в практике не было случаев, чтобы клиент отказывался и предоплату забирал. У нас хороший юрист и правильно соствленные договора Я не про то, что делать с клиентом, а про то, что делать с такими "горе-конкурентами", ну не морду же им бить. Пока они нашей репутации не слишком навредили, просто это весьма неприятно.
Наташ, а на основании чего в суд? переданного через десятые руки разговора? Они скажут, что не было такого, и их слово против моего... бесполезно. Вот если бы они в прессе чего-то про нас напечатали, тогда да, по полной бы получили от нашего юриста.
Вишенка, если честно, я не знаю, дороже у нас, чем у них. или нет, я их прайсов на дизайн в глаза не видела Но раз они обещают за "три копейки", то у меня точно дороже

Da ti nichego ne delaj krome kak predlagaj xoroshij service i kachesvennij tovar i rabotu . voobchem "DERZHI MARKY"! Vsyakoe bivaet...rinok vech takaja-silnejshij vizhivaet!

[Рысёна]

В том-то и дело, что я не хочу быть сильнейшей, я не хочу идти по головам, пробиваться локтями, все время придумывать новые способы рекламы и привлечения клиентов. Я хочу работать! Приносить радость клиентам и получать за это вознаграждение в виде денег и благодарности за хорошо сделанную работу. Ну не люблю я эти "гонки на выживание"! Кто больше, у кого круче и пафоснее, кто хедлайнер, а кто нет... все это такая фигня по сравнению с удовольствием от красивого сада, к которому ты руки приложила. Можете считать меня идеалисткой, но вот как-то так...

Конечно переданный разговор к делу не пришьёш. А вот записи разговора на диктофон- вполне можно ;)

[катюфка]

Рысёна, а можно сделать рекламу не "идущую" по головам, а добрую, домашнюю рассказывающую о вашем многолетнем опыте, о красоте сотворённых садов, о том что долгие годы прошли, а посаженное вашей фирмой растёт и развивается, что благодаря качеству, проверенному временем, люди не должны зажимать деньги на оплату ваших услуг

[Tisha]

Главное качество ПРАВИЛЬНОЙ рекламы: НИКОГДА не обс.... конкурента, наоборот, только хвали! При этом не забывай добавлять, что "у нас Вы можете получить то же самое, а еще и то, и это, и такого вот качества и размера, цвета и фасона! А еще и в такие вот сроки! Негативные высказывания о конкурентах вызывают и у заказчика негативные эмоции. У меня, иногда приходят невесты с вопросом:"Вы можете сделать букет невесты за 1500 рублей?" Отвечаю - могу! Вопрос только какой букет Вы хотите увидеть за такую сумму? Очень удивляются постановке вопроса, поскольку заходили в салоны, спрашивали, а им отвечают, что букет невесты не делают дешевле, чем за 2500 руб. В итоге, как правило, выходим, после детального обсуждения на сумму 2000-2200 руб. Но я никогда не комментирую расценки конкурентов. Возможно, у них очень много заказов и возиться с дешевым невыгодно, но ничто не мешает поговорить с заказчиком 5 минут, может вопрос и не о 1500 р. встанет? Во всяком случае, у меня пока такие клиенты желанны, любимы и остаются вполне довольны.

[Lytiki-cvetochki]

Сообщение от sluma

Lytiki-cvetochki, это понятно, что мотивация на движение вперёд - дело хорошее. И под прилипший камень (Оль, согласна с тобой) вода плохо просачивается. Себя-то я как раз могу причислить к этому слабоподвижному объекту - в силу сложившихся(или сложенных мною самой) обстоятельств...Но Рысёна права, когда говорит о ЧЕСТНОЙ конкуренции. Она-то - никакой не лежачий камень! Напротив, работает много, и,наверняка, честно (судя по её шикарным консультациям здесь, абсолютно бесплатным).Ведь заманивать (читай - перетягивать) клиента не качеством работ, а низкой ценой не есть честно. Что можно сделать за 30 рублей?(декорирование мелких предметов - свечей и пр. в моём посте с прайс-листом) Спичку поджечь? Или ленточку примотать?..
Такая конкуренция выливается как раз в то, что у дилетантов складывается мнение о труде флориста, что это очень просто. Ну, раз стоимость букета ниже стоимости цветов, зелени и прочих материалов в букете...

Я конечно же имела ввиду ЧЕСТНОСТЬ, мне вообще тяжко во всем этом, как говорится живу в своем мире иллюзий и образов, но действительность стала слишком часто открывать дверь ногой!

[Onega]

Сообщение от Tisha

Главное качество ПРАВИЛЬНОЙ рекламы: НИКОГДА не обс.... конкурента, наоборот, только хвали! При этом не забывай добавлять, что "у нас Вы можете получить то же самое, а еще и то, и это, и такого вот качества и размера, цвета и фасона! А еще и в такие вот сроки! Негативные высказывания о конкурентах вызывают и у заказчика негативные эмоции. У меня, иногда приходят невесты с вопросом:"Вы можете сделать букет невесты за 1500 рублей?" Отвечаю - могу! Вопрос только какой букет Вы хотите увидеть за такую сумму? Очень удивляются постановке вопроса, поскольку заходили в салоны, спрашивали, а им отвечают, что букет невесты не делают дешевле, чем за 2500 руб. В итоге, как правило, выходим, после детального обсуждения на сумму 2000-2200 руб. Но я никогда не комментирую расценки конкурентов. Возможно, у них очень много заказов и возиться с дешевым невыгодно, но ничто не мешает поговорить с заказчиком 5 минут, может вопрос и не о 1500 р. встанет? Во всяком случае, у меня пока такие клиенты желанны, любимы и остаются вполне довольны.

100%!!! Tak derzhat! Eto i est Service!
Ymenie rabotat s klientom! Nikogda ne nado sydit cheloveka på odezhke, nikogda ne znaesh skolko chelovek gotov zaplatit za zveti!!!
Mi s konkurentami ili "kollegami" obchaemsya i nikto nikogo ne "obs....et". Eto normalno kogda kollegi po zvetochnomy biznesy sobirayutsya vmeste i obchayutsya, xotya i y nas konkurenziya zhest!

[славянка]

Онега, а можно что-то сделать с клавой, чтобы писать на...человеческом языке? Неужели ничего нельзя сделать?))

[VANDAA]

Сообщение от вишенка

Наташ, а реально это возможно? Даже если они говорят только, что у Юли дороже? Ведь, как я поняла, в Юлиной фирме действительно дороже(про качество речь не идет).
Конечно, такие выпады "конкурентов" очень обидны. Перед всеми же не будешь оправдываться. В таких случаях, мне кажется, нужно пользоваться фразами: "качественный товар(работа),по определению, дешевым быть не может", " качество говорит само за себя" и т.д.
И-терпения нам всем!

" Разочарование от низкого качества длится дольше,чем радость от низкой цены" Генри Форд)))))

[СветланаL]

Ения - всем на стенку большими буквами!!!

[sluma]

И РАЗУКРАСИТЬ!

[вишенка]

Сообщение от VANDAA

" Разочарование от низкого качества длится дольше,чем радость от низкой цены" Генри Форд)))))

Ну вот не зря же он-Генри Форд! +10000!!!!

[VANDAA]

У меня в магазине две интересных таблички,на второй написано" Жадность порождает бедность!" интересно порой реакцию посетителей наблюдать)))

[Master Tsvetkoff]

Сообщение от Tisha

Главное качество ПРАВИЛЬНОЙ рекламы: НИКОГДА не обс.... конкурента, наоборот, только хвали! При этом не забывай добавлять, что "у нас Вы можете получить то же самое, а еще и то, и это, и такого вот качества и размера, цвета и фасона! А еще и в такие вот сроки! Негативные высказывания о конкурентах вызывают и у заказчика негативные эмоции. У меня, иногда приходят невесты с вопросом:"Вы можете сделать букет невесты за 1500 рублей?" Отвечаю - могу! Вопрос только какой букет Вы хотите увидеть за такую сумму? Очень удивляются постановке вопроса, поскольку заходили в салоны, спрашивали, а им отвечают, что букет невесты не делают дешевле, чем за 2500 руб. В итоге, как правило, выходим, после детального обсуждения на сумму 2000-2200 руб. Но я никогда не комментирую расценки конкурентов. Возможно, у них очень много заказов и возиться с дешевым невыгодно, но ничто не мешает поговорить с заказчиком 5 минут, может вопрос и не о 1500 р. встанет? Во всяком случае, у меня пока такие клиенты желанны, любимы и остаются вполне довольны.

я всегда в этих случаях вспоминаю мультфильм,когда богатый купец приходит к скорняку и приносит шкурку для пошива шапки. А потом начинает спрашивать,а ты можешь из этой шкурки две шапки сшить? а три? а пять? а семь? скорняк отвечает мол могу. Когда купец приходит за готовым заказом,то видит семь маааааленьких шапок))))) Иногда я клиентам своим напоминаю об этом мультике,помогает)))

[славянка]

А вот еще интересные высказывания. Автор - тот же.

"Зарплату платит не работодатель. Работодатель только управляет деньгами. Зарплату платит клиент."

"Человек добивается успеха, прикладывая усилия к преодолению препятствий и прикладывая способности к служению потребностям других людей. Большинство людей думают об успехе как о чем-то, чего надо добиться; а на самом деле успех начинается с отдачи."

"Неудачи получаются в результате страха, покоя, изнеженности и беспечности. Устранение страха создает уверенность и изобилие."

"Собраться вместе – это начало. Оставаться вместе – это прогресс. Работать вместе – это успех."