Конкуренция

[orelflowers]

У меня работает рекламная акция "Каждому покупателю - подарок!". Ну при этом реклама идет по радио про это. Подарки закупаю по 5 руб. Удивительно, но время раскрутки значительно сокращается.

[цветкова]

К вопросу о конкуренции.Как привлечь клиента в свадебный сезон? У нас многие используют разные рекламные компании : от букета за 500р. до бесплатной доставки букета невесты. Одна я сижу как дура не зная на чём остановиться. Мой водитель женил недавно сына и заказал букет в другом магазине из- за бесплатной доставки. Букет то доставили, но вместо роз Акито в портбукетнице оказалась венделла на своих ногах. Кошмар, но через пол часа регистрация, и деваться некуда. Другой случай- прибегает мама невесты из оптовки напротив , где заказывала букет невесты для дочери вся в слезах , и чуть не на коленях просит переделать - до регистрации где то часа два.Внимание шедевр: 5 кустовых роз 60 , каждая по отдельности замотана в слюду и весь этот ужас собран в пучок и снова замотан в слюду с бабочками. Что делать с ней, размотали, сделали аккуратный маленький букетик на портбукетнице, добавили зелень, в общем мама была спасена, но осадок остался. Почему я проигрываю конкурентную борьбу? Ведь у нас лучше, и не моему ли водителю это не знать? Я как то раньше расчитывала на сарафанное радио, но сейчас поняла надо менять тактику.Но повторяться не хочется, надо давать рекламу , но как это делать грамотно и что бы работало?

[Natalie_SF]

цветкова

самая лучшая реклама--положительные отзывы клиентов, и бесплатнo

интернет магазин тоже полезная вещь или хотя бы страничка о вас, вашей компании, примеры работ (закрытые -чтоб копировать нельзя было)

изучите рынок, поймите как те кто пришел, узнают о вас, тогда можно будет понять какую именно рекламу и где давать

[yla]

Девочки! А проигрываем мы не конкуренцию,а потребность людей в качестве!Разбираться не будут ,дешево и доступно и главное понятно - вот главный лозунг! Потому что предложение такового уже перевалило за человеческий разум! Лень человеческая настолько высока ,что разбираться никто не собирается. Что ближе и доступней лежит ,главное ,без напряжения извилин - то и возьмем..! Никто пр этом не зарабатывает,но многие верят..что вот вот ,сейчас наработаю клиента..нет ! Завтра может растянутся на долгие годы и так не наступить! Чтобы зарабатывать - предложения должно быть мало! И не качество здесь главное,хоть расшибись, мне бы тоже в это хотелось верить ,но увы..! Нее - ваше качество будут брать до той поры ,покуда вы не осознаете ее ценность!хорошо и дешево - конечно проглотят,только нужно ли оно вам..? ..Это все наши илюзионные придумки! Недаром в Советском союзе был один главный магазин - Цум ! А "выбор" - людей развращает ,что и пожинаем сейчас сполна..Силы сейчас такие неравные ( не в пользу качества) ,что остается только молча констатировать и лавировать..и ждать!
Цветкова -Совет - Не давать рекламу! Звучит пародоксально- но это единствеенный шанс не тратить попусту денег! Связи ,связи ,и еще раз Связи..,налаживать личные отношения с клиентом.Я лично вообще уже 3 года как исключила всю рекламу( кроме инета) и поняла ,что только личные отношения дают мне клиента. А это определенная работа ,зависит от личной находчивости..Все,другого не дано.

[Таня Н]

Сообщение от цветкова

К вопросу о конкуренции.Как привлечь клиента в свадебный сезон? У нас многие используют разные рекламные компании : от букета за 500р. до бесплатной доставки букета невесты. Одна я сижу как дура не зная на чём остановиться. Мой водитель женил недавно сына и заказал букет в другом магазине из- за бесплатной доставки. Букет то доставили, но вместо роз Акито в портбукетнице оказалась венделла на своих ногах. Кошмар, но через пол часа регистрация, и деваться некуда. Другой случай- прибегает мама невесты из оптовки напротив , где заказывала букет невесты для дочери вся в слезах , и чуть не на коленях просит переделать - до регистрации где то часа два.Внимание шедевр: 5 кустовых роз 60 , каждая по отдельности замотана в слюду и весь этот ужас собран в пучок и снова замотан в слюду с бабочками. Что делать с ней, размотали, сделали аккуратный маленький букетик на портбукетнице, добавили зелень, в общем мама была спасена, но осадок остался. Почему я проигрываю конкурентную борьбу? Ведь у нас лучше, и не моему ли водителю это не знать? Я как то раньше расчитывала на сарафанное радио, но сейчас поняла надо менять тактику.Но повторяться не хочется, надо давать рекламу , но как это делать грамотно и что бы работало?

И сколько Вы взяли с клиента за поддержку конкурента? Ведь букет то им не вернули, а значит у них все прошло на ура!
Я тут своей работодательнице вопросик задала за сколько мне можно согласится собрать букет из 101 эквадорской розы , которую принесли в пачках с оптовки. так она ответила _Этим? Да заломи 5000р что-бы не повадно было!!!

[цветкова]

В том то и дело, что я всегда расчитывала на работу с клиентом грамотную, на положительные отзывы о нашей работе и не тратила деньги на пустую привлекаловку не заботясь о качестве. Но замучили меня все вокруг советами- дай рекламу да дай рекламу, все же дают.А я не знаю как рекламироваться, что то типа того что ли - ура , мы делаем букеты невесты(вот так новость), причём дёшево, привезём бесплатно и лепестки дадим в подарок... Так что ли? Я не хочу никого обидеть кто это делает, я не самая крутая и умная, просто ну что же мы падаем всё ниже и ниже, так скоро всё бесплатно раздавать будем. Обидно. Я уверена, что смутные времена пройд ут и люди разберутся, и мой клиент никуда не уйдёт. Но иногда страшновато, что пропущу момент оттока и 8 лет работы пойдут на смарку. Потом рекламироваться будет поздно и мои советчики и конкуренты окажутся правы.Пока вроде всё стабильно и несмотря на растущую конкуренцию и открывающиеся оптовки оборот тихонько растёт, но покрывает только годовую инфляцию, а значит движение вперёд остановилось. Хотя может я просто придираюсь и для кого то такое положение как стабильность только радовало бы.Наверное всё же подожду с рекламой бездумной, а то испугалась, побежала кого то догонять, кого сама не знаю. Может у них дела совсем плохи, вот и готовы забесплатно делать и возить. Спасибо за поддержку.

[Pachira]

Реклама- прежде всего непохожесть, наверно, хоть какая-то, но уникальность, я отстройку от конкурентов понимаю как непохожесть. Если расставить корзинки из Жардена слева направо по росту или справа налево- это те же яйца, только сбоку. А если корзинки не жарденовские? если их частник делает? Если есть корзинки и оплетенные бутылки? Вот из массы непохожек и сложится именно твое лицо, и когда возникнет уникальность и неповторимость- приходят именно к тебе, за особым видом магазина и особым отношением. Я на ноутбук на работе поставила камеру и фоткаю клиентов и учу их имена теперь, это знаете, дорогого стоит, когда в твоем цветочном спрашивают, как состояние твоей мамы в больнице....

[Natalie_SF]

Цветкова


Реклама бывает разная, вы сами обращаете на неё внимание? Лично я , очень очень редко, особенно на сайтах, да и бумажки скажем раздают на улице, не важно что, но я никогда не смотрю, даже если взяла. Так и ваш клиент, будь-то радио (кто его слушает да и какое?), телик, бумажки на улице, или бумажки в почтовом ящике, сайты всякие, всё равно зависит от целевой клиентуры, у вас есть примерные параметры этого вашего клиента? Реклама дорогое и не всегда эффективное средство и прежде чем в рекламу с головой, надо понять клиента и их нужды и то что всё стоит денег, а потравит 100Х на рекламу и получит 10х стоит ли оно того?

А что делают конкуренты или другие магазины? вы наблюдали -изучали? Полезно посмотреть как им это помогает и помогает ли. Вообще многое зависит от менталитета и нужд клиента. У нас есть такой сайт где все пишут о разных бизнесах, будь то ресторан, отель, парикмахер, и тд, там народ просто делиться своими впечатлениями, мнением и как у них прошло и стоит ли, из этого лично я делаю вывод и иду к тем у кого лучше отзывы.

[цветкова]

Да, я полностью с Вами согласна. К рекламе и нужно так относиться, как и к своей работе- т.е. грамотно. Если я не могу в настоящий момент создать уникальное предложение которое заинтересует клиента и он обратит на это внимание, то реклама типа- А МЫ ОТКРЫЛИСЬ совершенно точно оставит их равнодушными. Ну и что - скажут они - открылся очередной цветочный магазин, и пожав плечами пойдут дальше. Я и отбиваюсь от советчиков и рекламных агентов потому, что не могу придумать качественную рекламу.
Есть профессионалы скажете Вы. Пробовала , но там так же как и в нашей профессии -есть всякие, мне не повезло попасть на профессионалов, гонору много, берутся за всё ,что угодно, а результат...

[yla]

правильно-везде в любой профессии,куда не кинь - работают большинство дилетантов ,и это уже страшно ,об этом я.. Михалков так и сказал - " Наше время сегодня - век нашествие дилентализма!" Потому что и рекламу , как и во флористику ,идут не дизайнеры -рекламщики,а ,все кому не лень.,вчера врач - сегодня реклама..,все ж просто... Рекламу в тематическом журнале ,когда делала еще лет 12 назад - разрабатывала сама лично,поняв ,что "дизайнер "там сидит только в фотошопе умеющий фотки переставлять.. ,а думать головой так и на учились.И цели у нас разные .. У них вовсе не стоит целью ,чтоб моя реклама работала..,отговорок и причин кучу найдут..и когда я сама ,посидев несколько дней ,поставив себя на место клинта ,разработала макет и принесла ,сказав " Будет только так,иначе я у вас ни копейки не оставлю !" Что вы думаете - конечно заработала.. А конкуренты мне говорили ,что у них не работает ,я причину знала и молчала,они то верили дизайнерам.. Скажу ,что сегодня открыв этот журнал ,в нем я уже не рекламируюсь - вижу у всех схему своего макета ,как под копирку!.. Смешно..,но опять они не попали - время уже не то..,и мне опять причины известны..,а остальные платят ..,верят..
И так все что ни возьми ,от названия салона ,разработку логотипа ,вывеску..сайт,раскрутку..- все только своей головой..,иначе - бесполезно!

[катюфка]

может не в тему, но я заметила, что чем больше что-либо рекламируют(пиво, торговый центр, зубную пасту), то тем хуже обстоят дела.
несколько лет назад у нас рекламировался торговый центр (извиняюсь, но названия не помню), реклама была массированная, по радио, телевидению, где только можно, причём продолжительный период времени. как-то меня туда занесло, иду, смотрю - девочка знакомая работает, спрашиваю: " как дела, только вашу рекламу и слышно", ответ меня поразил"ни кто не ходит, арендаторы бегут, и она скоро разбежится"
на мой взгляд сарафанное радио самое надёжное, и говорить людям надо, что дёшево хорошо не бывает

[yla]

Правильно - рекламу делалают в случаях . 1 Новички ,в надежде раскрутиться и засветится .

2.От безнадежности ( Большинство) .
И 3. Крупные компании с огромными бюджетами,типа " кока колы"- - это часть их стратегии.
А по факту - народу на эту рекламу уже все равно..,он ее пропускает мимо ушей.. Когда всего засилье и сверх меры - интерес пропадает вообще - это пустая трата денег.

[p@ddy]

Полностью поддерживаю мнение о рекламе- ничего лучше сарафанного радио нет! А в периодике принимаю участие исключительно в фотосессиях, потому что это мне нравится- и реклама и творчество!Ну еще страничка на свадебном портале, и все лимит исчерпан.

[Onega]

Я тоже поменяла стратегию...так сказать вывернула "сарафанное радио наизнанку"!
Делюсь....город маленький, а большая рекламная компания которая выпускает каталоги-справочники в прошлом году мне "такую свинью" подложила...мой магазин оказался "в другом городе"....причем не только в печатном издании но и в ИНЕТЕ на их сайте-поисковике! Пока я хай подняла((( ну что маленький может)))! а покупатели приходили тем временем и спрашивали почему НАС нет в каталоге!!!?
И вот было несколько случаев , когда мне покупатели рассказали почти одинаковую историю)))эх блин пенсионеры МОИ ))))стрички -старушки!

Так вот начав поиск номера телефона моего магазина и конечно не найдя его в каталоге и инете они стали обзванивать своих знакомых)))причем ВСЕХ поднимая на уши.... истерика!!! ))) перед праздником дело было! И с жалобой , что не могут найти телефон просили всоих знакомых ПОМОЧЬ!!! и что ВЫ думаете, знакомые конечно же помогали...кто чем и кто как...НО вывод такой, что в боязни "потерять наш телефон" оните, искавшие ,записывали его на ВИДНОЕ МЕСТО ДОМА!!! Во БЛИН! Это РЕКЛАМА до сих пор у меня! В букетах вкладываеи колендарик и реквизитами магазина....и НИКАКИХ каталогов!!! Так что "свинюшка" оказалось очень большой УСЛУГОЙ!!! Да еще мне за это деньги вернули из этого КАТАЛОГА за "ошибочку"))))! Вот такой опыт!!!
Теперь рекламы НЕТ уже сознательно!!! Поживем увидим!!!

[Доктор]

Онега! Они должны не только деньги вернуть, они должны повторить Вашу рекламу бесплатно в следующем номере! У меня была такая же история с журналом, я заставила повторить.
А самая надёжная реклама это, действительно - визитка в букет! Я тоже так делаю.

[newspalm]

Низкий поклон Юле, Пахире, Онеге и другим участникам темы.

Юля, иногда, мне кажется что ты гений, причем как все гении - во всем.

Давайте, закрепим советы для "Цветкова", но для начала повнимательней
рассмотрим ситуацию:
1. Собственный водитель(!) согласился на другой букет из-за бесплатной доставки. Парадокс! Не верю в такую отмазку. Наш водитель привез сына, потом отвез сам букет и все было хорошо. Ему важно было качество букета, которое предоставили его сыну. Поэтому задумайтесь над нестыковкой в словах водителя.
2. Покупатели срочно бегущие из магазина напротив. Отлично - это ваш клиент навсегда. Радуйтесь и ждите их всех. "Новый сервис: переделываем букеты из магазина напротив. Букет должен быть красивым и не дорогим!"
Помню, как к нам из соседнего цветочного ларька просто направляли покупателей со словами, если Вам три цветочка в упаковку, то пожалуйста, а за изысками - вот туда".

Прежде чем задуматься о рекламе ответьте на несколько вопросов сами себе:
1. Чем Вы привлекаете своих клиентов?
1.1. Чем привлекателен магазин внутри? Почему я должен к вам вернуться опять?
1.2. Чем привлекателен магазин снаружи? Хочется ли в него войти просто посмотреть?

2. Когда человеку в вашем городе хочется купить цветы, а тем более заказать свадебный букет, что он предпримет? Как он должен найти вас и понять что именно вы ему нужны?

Подозреваю, что Юля ответила на все эти вопросы и поэтому теперь живет припеваючи, вернеее, вся в работе...

Мы не давая никакой рекламы и в самом начале сезона даже начали немного переживать - что-то никого нет, но потом началось...
Сейчас третий день в отпуске, а сам переживаю - ночей не сплю, как там мои девочки флористы - им ведь сейчас очень трудно...

[yla]

Нет,я не гений ..Просто все через себя пропускаю..,главное чувствовать клиента,не идеализировать ,как вам бы этого хотелось в идеале..Часто вижу имиджевую рекламу особенно в дорогих журналах,ну где дизайн превалирует,типа клиент сам догадается,какой у нас уровень..,мы же такие отличительные.... Смею вас заверить- что это абсолютное заблуждение....
"Припеваючи" не живу,потому как ответила на одно ,началось следующее и так до бесконечности. Нужно все время оглядываться на "время." И чем живет клиент.Потому как,законы не постоянны,то что работало еще лет 5 назад - сегодня уже не работает.... а по-большому если говорить - сегодня время - потребительства , лени и халявы .. (результат цивилизации..).Думайте..Отвечать не буду дальше - я для себя уже выводы сделала..

[Лавка Цветочника]

Хорошая статья про конкуренцию http://fritzmorgen.livejournal.com/505089.html

[yla]

Полный бред.. Человек писавший тоже явно свои умозаключения не из практики брал ,а из своих личных соображений.. Если бы был спрос на хорошее и качественное ,уверена - были бы и предложения.....потому что как ни крути ,хорошее дешево не может быть.. Вот в чем вопрос..
Я, как пример - находилась у себя в магазине все 16 часов..,,товару больше чем у кого либо, предложений тоже..но напротив киоск,без хозяина и с незаинтересоваными работниками и никаким предложением по качеству..всегда приносил денег больше...И сейчас - живее всех живых.. Здоровая Конкуренция развивается при условии,когда спрос на качественный продукт превалирует,находится не в меньшинстве ,а в большенстве....,а пока увы,конкуренция среди того,что берется...И спрос рождает предложение - это истина ,а не наоборот..,как бы мы этого не желали..

[цветкова]

Сегодня встречалась по поводу рекламы с телевизионщиками. Сообщили, что уникальная реклама никого не заденет. У нас в приоритете цена : и только такая реклама( дешёвые цены) работает.Лучше 5 секунд но часто - роза по 50 рублей, чем видеосюжет о красивом салоне, красивой подаче товара, качестве и т.д. Задумалась... Просто совсем недавно потребовались обои на дачу, самые дешёвые, бумажные по 80 руб. Так вот рядом с домом магазин товаров для ремонта- обои , сантехника и т.д. Витринные окна во весь фасад, оформлены элегантно. Так я туда даже не зашла, поехала в знакомый достаточно захазненький магазинчик, где и купила.
Где же логика?( Это я сама у себя спрашивала)И рядом, и красиво, и оформление и интерьер...
Но ведь всё просто, сработал стереотип: красиво - значит дорого.Вот буду менять сантехнику дома или ремонт делать- сюда пойду. А на дачу что подешевле, Ведь и так сойдёт.
На даче ремонт своими руками. Пусть кривенько, кое где косенько, кое где отвалилось. Но ведь дача - сойдёт.А в квартире ремонт делать профессионалов найму, да ещё ковыряться буду и портофолио смотреть...
Вот такая вот аналогия.На личном примере так сказать. В красивом магазине покупатель- редкий гость( часто мимо проезжаю через стекло хорошо видно что пусто) , а в подвальчике хозяйственном очередь.
И задумалась я о своём стремлении переделать магазины и интерьер так чтобы ... Даже не знаю как сказать. Красиво, стильно, по цвету и т.д. Может в обратную сторону переделывать надо - погрязнее да пострашнее- так доверия больше?
Об этом уже много говорили, но где же всё таки эта золотая середина?