Как бороться с оптовиками "псевдорозницей"

[taya]

Сообщение от onega

О чем можно говорить , если ни в одном магазине цветов в России не дают гарантии на срезку и горшечку и о рекламации пока никто не думает и речи заводить.

Гарантии на срезку давать не разумно по многим причинам, позволь мне Онега не перечислять.. Единственно что можно делать в салонной практике - это прилагать инструкцию по уходу, но гарантировать что клиент сделает с цветком по-факту- абсурдно! По сему, существует разумная практика - вешать в магазах таблички, что свежесрезанные цветы возврату не подлежат. С гошечкой та же песня - инструкция, и многие это делают.
Ваша смешная цена на цветок, нам и не снилась, как говорится... и приходит он отнюдь не свежесрезанный, в большинстве случаев, что я поняла только после того, как побывала в Англии. У нас национальные особенности, о которых ты плохо догадываешься, но с которыми наши флористы научились грамотно справляться )).

Это у нас, в Москве ещё ничего... А что на периферию приходит... Слушаю от подруг и волосы дыбом. И ещё в 1,5 раза дороже... Как они справляются- ума не приложу.

В тоже время, я уже говорила что кенийская роза по качеству почему- то куда выше подмосковной, даже если я подмосковную покупаю в Ульяновском совхозе только- только привезенную из соседней теплице. А цена- в 1,5- 2 раза у Кении ниже. Вот как так? Я идейная, я с большим удовольствием поддержу отечественного производителя, он не в такой ситуации(((

[Васин Сергей]

Сообщение от onega

Мне думаеться что рынок в России пока наполнен а основном некачественным товаром, так же как и услугами.
О чем можно говорить , если ни в одном магазине цветов в России не дают гарантии на срезку и горшечку и о рекламации пока никто не думает и речи заводить. Так что такие вещи будут развиваться со всеменем ....
У нас тюльпаны давно выгоняют наши же поставщики, в своих теплицах. Штука в закупе стоит 0,3 евро-штука. Качество лучше голландского и поддерживать местно произведенный продукт - это в "крови".

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

[RVN623]

Сообщение от Nimriell

А цена- в 1,5- 2 раза у Кении ниже. Вот как так?

Ув. Nimriell. А,чего удивляться. Можно лимоны вырастить в Подмосковье. Можно привести из Турции. ( Цена турецких будет дешевле, да и качество получше). Похоже и здесь так. Хотя и не могу утверждать. Подмосковных роз не видел... Такого качества роз, какие выращивают в Эквадоре, тоже трудно где добиться. Здесь влияет климат, продолжительность дня, отсутствие расходов на энергоресурсы, ну и конечно рабочая сила подешевле...( все это влияет на себестоимость цветка). Хотя многие вещи можно выращивать и в наших странах, а не завозить из за границы, но то ли руки не доходят, то ли растут не из того места...

[СветланаL]

Я думаю, все таки экономическая целесообразность - увы - работает против местного производителя. Я уже говорила - только для того чтобы поддержать местного производителя, у нас запрещен ввоз импортных цветов. То, что местные магазины не видят и десятой доли того же московского ассортимента из-за этого - это следствие. Производителя поддержали, ассортимент потеряли. Во всех остальных сферах или импорт вытесняет собственные товары, или наши производства выносятся в Египет, Китай и т.д. с соответствующим изменением качества. Процент населения, покупающий с большим удовольствием товары местного производства, очень велик, но это не спасает.

Кения это не Эквадор. С Эквадором я не работаю- у меня не магазин, мне нужна как правило недорогая и стойкая роза с небольшой головой и на невысокой ноге (35-40 см). Сравнить качество того, что предлагают кенийцы и то, что предлагают наши хозяйства невозможно, увы.

[Onega]

У нас есть гарантия 24 часа при соблюдении "правил" покупателем. Мы гарантируем качество не только работы , но и цветка. Качественный , свежий цветок при всех соблюдаемых инструкциях должен простоять 24 часа, если нет, то мы принимаем обратно наши цветы. за 4 года работы вернулось всего 3 букета...и то в 2 их них было явно видно что "просто забыли" поставить в воду...но мы поменяли)))я однажды поменяла букет через 4 дня, только потому что бы "не потерять " покупателя. Себе дороже если один недовольный покупатель растезвонит на весь город про "плохое качество"...люди же "никогда не делают ошибок" и покупатель прав))! Про горшечку -7 дней. И так же меняем без разговоров))себе дороже будет по АНТИрекламе, я потеряю только свое доброе имя цветочника,если начну скрупулезно выяснять почему и зачем)нет смысла. Вот такой сервис у нас!

[RVN623]

Сообщение от onega

Огого! Классные у ВАС тюльпаны! Молодчина! Удачи Вам в продажах! Не сомневаюсь , что местная продукция будет востребована более чем привозная!

Ув. Onega. Спасибо за добрые слова и пожелания. Я на свои цветы могу смело давать гарантию на 3-5 дней (весной и осенью) и 3 дня (летом). Своим оптовым покупателям, тоже иду навстречу "списывая" пропавший цветок. Часто это происходит в телефонном режиме, т е все построено на доверии. Как правило, люди этим не злоупотребляют. Пару раз, даже приходилось "списывать" 1/3 оптовой партии, ну "застрял" цветок-разделили эти потери пополам с оптовиком (половину оптовой цены этих пропавших цветов оплатил я, половину оптовик). К счастью, это случается редко.Зато действует гораздо эффективней любой рекламы ( да и дешевле). И можно с уверенностью сказать, что мой оптовый покупатель никуда от меня не уйдет. Т.е., я ничего не теряю в итоге, а приобретаю постоянного клиента. Да и репутация многого стоит...

[taya]

Сообщение от onega

У нас есть гарантия 24 часа при соблюдении "правил" покупателем. Мы гарантируем качество не только работы , но и цветка. Качественный , свежий цветок при всех соблюдаемых инструкциях должен простоять 24 часа, если нет, то мы принимаем обратно наши цветы. за 4 года работы вернулось всего 3 букета...и то в 2 их них было явно видно что "просто забыли" поставить в воду...но мы поменяли)))я однажды поменяла букет через 4 дня, только потому что бы "не потерять " покупателя. Себе дороже если один недовольный покупатель растезвонит на весь город про "плохое качество"...люди же "никогда не делают ошибок" и покупатель прав))! Про горшечку -7 дней. И так же меняем без разговоров))себе дороже будет по АНТИрекламе, я потеряю только свое доброе имя цветочника,если начну скрупулезно выяснять почему и зачем)нет смысла. Вот такой сервис у нас!

Онег, мне за 10 лет не вернули не одной работы, и не потому что нельзя, а просто не было повода. Тоже сервис, и без всяких гарантий )))

[Alexis]

Красивая баллада на самом деле. На счет 3-4 дней гарантии. Подкину вам мысль к размышлению. За последние годы наметилось существенное смещение количества продаваемых местных и импортных тюльпанов на 8 Марта. Вероятно это еще не так ощущается в более маленьких городках, но как известно - это закономерный процесс движения разных тенденций от крупных городов к маленьким. Так вот,если еще два- три года назад голландский и польский тюльпан вообще был не нужен- покупатели стремились выбрать наш: у него и бутон крупнее и нога выше- то сейчас если не взять процентов 30-40 от общего количества импортного- потеряешь покупателя - уйдут искать. Аргументом в выборе как раз выступает фактор стойкости. Пока наш производитель считает не выгодным выращивать тюльпаны в январе- феврале- эта ниша в эти месяцы успешно занята импортным тюльпаном. И при этом ирисы и тюльпаны в это время - лидеры продаж. За пару последних лет люди распробовали этот продукт и пришли к выводу- импортные стоят дольше. Да Вы и сами знаете- они не натягивают ногу и бутон. И еще один момент: мы все- таки движемся в сторону оформления без упаковки, а для этого нога у тюльпана не должна гнуться по-полам, все по тем же причинам. некоторые наши уже поняли это и выращивают превосходный материал.
и чтобы мой пост уже не совсем убежал от темы в которой мы находимся- посоветую новеньким; неплохим аргументом в борьбе с оптовками сейчас выступают тюльпаны редких сортов, над поисками которых не заморачиваются оптовки. Да к тому же , это миф что они работают с наценкой в копейки- просто огромнейшие партии недорого цветка . Поэтому сортовых тюльпанов, где посадочный материал много дороже у них, как правило нет. Пользуйтесь этой возможностью)))

[Onega]

Сообщение от taya

Онег, мне за 10 лет не вернули не одной работы, и не потому что нельзя, а просто не было повода. Тоже сервис, и без всяких гарантий )))

Тая! Так это же повод заявить именно о гарантии качества своих работ, а так же материала/цветы как рекламу ! Этим можно и нужно гордиться! Это же 10 лет труда на свое имя! И Это и есть сервис высшего пилотажа, то к чему стремиться человек работающий ответственно! Об этом надо упоминать при каждом заказе и не бояться говорить, что МОЯ РАБОТА И ЦВЕТЫ -гарантия качества с гарантией, хотя закон такой гарантии не гарантирует, а Я-ДА!

[yla]

А мы и не боимся,и говорим..,правда качество многих не сильно волнует ,вот в чем вопрос..Это потом - опосля уже кулаками машут....
А ты видела сколько у нас пишут клиенты в поисках" Ищу классного визажиста,флориста ,фотографа..не дорого! ?". Именно сначала НЕДОРОГО,а потом классного.. А хороших и качественных их не много ,их вообще искать не надо..,они на виду - но все равно все пестрит этими вечными поиска сказочного призрака..

[Васин Сергей]

Сервис в Москве на хорошем уровне : Цветы можно купить в любое время, ассортимент на высоком уровне, подача товара адаптирована на русского покупателя и т.д.
Но к сожалению, большие торговые центы душат малый бизнес медленно и уверенно. Такого колличества супер- гипер- маркетов на город, наверное, нет не в одной европейской стране.
Отечественные цветы по цене не уступают импортным, но по качеству во многом проигрывают.
Так как наши экономят на химической обработке растений консервантами и замедлителями роста, что способствует быстрой потери декоративности товара.

[Onega]

Я не думаю что проблема в супермаркетах))) ! Согласна что их много, а уж тут у нас поверьте их еще больше) и ничего-все работаем! Уметь быть не только флористом , но и цветочником , продавцом со знаниями в одном лице-вот что требует наше время , в магазине где вам предложат лучший товар, дизайн букета,сервис и гарантии.

[Васин Сергей]

Проблема намного глубже, чем кажется.
http://www.garagebiz.ru/view/fiksiro...e_vznos/nalogi Это одна из статей их миллион в интернете.
Проблема в росте налогов на малый бизнес. Для молодых бизнесменов в условиях , когда нет сильных профсоюзов и общественных организаций, это потеря фундамента роста и развития.

[yla]

"предложат лучший товар, дизайн букета,сервис и гарантии".
Но главное все это по дешевой цене - голубая мечта всех покупателей!

А если честно ,то Соглашусь с Сергеем-проблема гораздо глубже.. Борьба или конкуренция может быть только при определенных условиях и поддержке ГОСУДАРСТВА..., ,а иначе - это то. в чем мы все сейчас пребываем.., бесконтролье ,анархия и попустительство..и мы можем сколь угодно говорить о Сервисе , качестве ,высоких материях ,но если этого нет - все это не имеет значения..,это пустословие..

[Alexis]

Государство нас не скоро поддержит - у нас не государство- а правительство, лоббирующее свои интересы, при чем в последнее время даже не скрывая своих интересов.Сережа прав- всячески и со всех сторон работа мелкого бизнеса сводится к минимуму. Его уже не то, что не поддерживают как в других странах, а совсем наоборот. крупному капиталу нужна дешевая рабочая сила и нас усиленно туда направляют. Вот интересно, когда мы дойдем до идеи своих профсоюзов и есть ли хоть малейший шанс на это надеяться....

[yla]

По поводу наших ,не наших цветов.. лет 5 назад была у нас такая история были запрещенык ввозу все цветы из Голландии,официальная причина-трипсы, настоящая - передел собственности цветочного бизнеса.. Конечно не розничного ,оптового..Так вот- месяц мы сидели без цветов.. Был ужас- клиент - идет - цветов нет..Конечно местные подсуетились,обрадовались..,наверное они тогда были в выигрыше . мы готовы были взять все ,лишь бы что было.. Но.. клиенту это не надо ,им нужен Нормальный ассортимент и Голандское качеств к чему они уже привыкли.. Выброс местного цветка лег на наши плечи..,еще убытки.. Дальше ,под эту гребенку наш губернатор финансирует огромные теплицы .. они и сейчас есть ,только за 5 лет- ассортимент из 7 видов выращиваемых роз,3 х видов альстремерии и герберы зх расцветок -не вырос ,качество не улучшилось.. Цена - адекватна импортной.. Ни один уважающий себя флорист на этих цветах не работает..
Тюльпаны наши-способны вырастит только к 8 марта.. Сезон их длится от силы 1,5 - 2 месяца..,об сортовых вообще молчим..

[taya]

К сожалению, эта тенденция не только в России, это уже везде, если только за исключением Швеции..)) Цветы во всех супермаркетах, да что цветы - весь частный бизнес поглощается.
Про профсоюз - думка не новая, но мало уверенности в не безнадежности этого предприятия....

[VANDAA]

Сереж,там написано 32 тысячи....я вчера ходила в ПФ,выписали платежки на 36 тысяч... похоже малый бизнес кость в горле нашему государству. И строятся по всей стране огромные уродины-небоскребы, супермегамаркеты,а "малышам "строиться никто не дает...