общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[leto]

Здравствуйте,
подскажите, как Вы реагируете на "вчерашнего" покупателя, который пришёл с претензией "ВСЁ СДОХЛО ЗА ЧАС!" ??
что говорите, на что ссылаетесь, меняете ли безоговорочно или нет?

У нас не раз такие ситуации случались, для меня это всегда мини-стресс!
Причем понятное дело когда оставшийся цветок из этой же пачки у тебя сдох (мы ведь всегда сами закупаем "кота в мешке"), а вот когда он цветет и пахнет, а клиент брызжет слюнями и говорит, что вы тут го*но продаёте)))

[kpuchko]

В книжечке "потребителя" сказано, что такой скоропортящийся товар как цветы обмену и возврату не подлежит. Это если грубо, по закону. А если по-человечески, то если это постоянный клиент и вы не хотите портить с ним отношения, забираете назад, указав при этом, что сородичи сдохших цветов стоят и чувствуют себя прекрасно. Обязательно консультируете по уходу и отпускаете человека домой. Во всех остальных случаях, на ваше усмотрение.

[вишенка]

Сообщение от kpuchko

В книжечке "потребителя" сказано, что такой скоропортящийся товар как цветы обмену и возврату не подлежит. Это если грубо, по закону.

Там немножко не так сказано. там говорится о товаре НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Поэтому клиент может сказать, что товар был некачественный. Конечно, это всегда очень неприятная ситуация. И каждый раз лучше всего смотреть по обстоятельствам. Я иногда (для адекватных людей) иду навстречу, а иногда(для невменяемых) категорически возражаю.

[Iren]

Девочки(и мальчики),имеющие собственный бизнес или работающие администраторами...
Делаем для многих компаний еженедельные композиции. Вместе с композицией даем накладные,пишем Композиция 1 шт,цена 3000р все.
Сейчас веду переговоры с компанией,у которой юрист уж слишком заморочен.
Эта девочка переделала договор,который я ей представила и я ужаснулась...
На все букеты и композиции,которые флористы будут им делать необходимы
а)накладная с составом и ценой букета или композиции,причем по ассотименту и ценам необходимо вести трех-разовую переписку. Т.Е. они мне пишут в электоронном виде заказ на букет(ассортимент определен ими заранее),я им пишу ответ,сколько будет стоить те или иные позиции,шлю прайс. После этого в течение одного дня они подтверждают или не подтверждают заказ.
"2.2. Согласование условий Заказа производится уполномоченными представителями Сторонами следующим образом: Заказчик в срок не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой поставки Товара направляет Поставщику Заказ, в котором указывает: наименование, количество, ассортимент Товара, сроки поставки Товара. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения Заказа в письменной форме направляет Заказчику информацию о стоимости Товара, подтверждает условия Заказа о наименовании, количестве, ассортименте и сроках доставки Товара, или сообщает Заказчику о невозможности выполнения всех или некоторых условий Заказа. В случае подтверждения Продавцом условий Заказа о наименовании, количестве, ассортименте и сроках доставки Товара, Покупатель в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения подтверждения от Продавца и информаии о стоимости Товара окончательно подтверждает Заказ путем направления Продавцу подписанного Заказа или сообщает Продавцу о неразмещении Заказа. "
Чувствуете язык?
б) акт-приема приема- передачи имущества и балансовую стоимость имущества
(имеется ввиду кашпо,в которых мы делаем композиции)
в) акт сдачи приемки-передачи услуг(Это когда водитель привезет им в офис композицию,нужен этот акт)
г) Сертификаты на переданный товар(каждый раз?)
И прочее-прочее...
И как я ей не пыталась объяснить,что нужно все упрощать,не зарываться в бумажках,она не слышит. " Нам так удобно"
У кого какой опыт общения с корпоративными клиентами?
Действительно ли нужны такие бумажки?
У нас корпоративных клиентов штук 6-7,все нормально.
А эти...
Это патология? Или обычная практика?