общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[Flowelen]

Сообщение от newspalm

По большому счету, Вы сами решаете кто Ваш клиент, а кто нет. Если чувствуете подвох, но клиент нужен - рискуйте, работайте, общайтесь. Вы просто с открытыми глазами идете на то, что клиент может легко отвалится и взять другого подрядчика и Ваше время будет потрачено впустую.

Деньги за выезд я беру и предупреждаю, что если закажут у нас, то эта сумма будет вычтена из стоимости заказа. 90% не отказывается. Иногда возникают проблемы с крупными клиентами, тем более с госзаказчиками - они не могут оплатить такой счет (если только от себя лично наличкой). Тут приходится идти на риск. Но опять же на осознанный.

Рестораторы народ специфичный, порой с ними бывает крайне тяжко. Не люблю я с ними работать. Еще тяжело с киношниками... весь мозг вынесут...

Спасибо за ответ! Я вот тоже прихожу к мнению, что надо себя уважать и брать деньги за выезд А сколько вы берете, если не секрет? Можно в личку.
Госзаказчиков у меня еще не было(да они и в принципе к частнику не пойдут), крупные заказы, где оплата безналом, я через агентство провожу. Тут я в общем-то рискую только своим временем, потраченным на выезд. До сих пор денег за выезд не брала. Но поскольку участились случаи кидалова, особенно когда с моими идеями находят того,кто сделает дешевле, я уже прихожу к тому, что деньги надо брать...
Еще раз спасибо!

[newspalm]

Думаю, что прайс за выезд нужно устанавливать дифференцированный. Я беру от 1000 до 1500. Некоторые клиенты при первой же встрече выдают аванс и все вопросы снимаются.

В любом случае включайте голову и следуйте интуиции: стоит ли брать деньги за выезд в том или ином случае.

[yla]

Что то у вас больно легко все.. Наверное я я что что не так делаю.. У нас аванс при первой встрече вытащить - это усилий больших стоит..

[newspalm]

Юля, Все зависит от проекта. Буквально вчера объяснял своей бухгалтерской компании, как выигрывать в госзакупках: там уже на стадии первого телефонного зонка понимаешь, выиграешь или нет.
С клиентами сейчас туго. Многие начинают перебирать компаниями-поставщиками, выгибать свои условия. Буквально сегодня по телефону общался с , надеюсь, будущим клиентом:
- 1. у нас правило - отсрочка платежей 30 дней. 2. договор типовой наш 3. конкурс среди компаний 4....
- ок. как я могу вам помочь быстрее получить наш товар и услуги?
- я вам завтра утром в 9 часов позвоню

Думаю, даже комментировать не надо.

Что касается авансов, то не поверите - сами предлагают. Но только частники.

[Танечка]

Добрый день, скрипты переговоров есть у кого-нибудь с покупателем? Поделитесь=))

Добавлено через 3 минуты
Или может быть у кого-то есть построенный диалог по общению с покупателями=))

[yla]

Сначала нужно понять ,с каким покупателем вы работаете..,Ваша Целеая аудитория? Отсюда и диалог строится..

[newspalm]

Алгоритм работы с покупателем такой огромный, что на него можно потратить уйму времени. Это, наверное, будет попыткой написать алгоритм вождения машины и поведения на дороге в качестве водителя... Столько всяких нюансов...
Извините, но Вы вряд ли найдете или создадите такой скрипт.
Потом зачем он нужен? Продавцы не вызубрят. А для руководителя - это основной навык на грани таланта...

Упрощенный скипт:
1. Выяснить задачу/проблему клиента
2. Предложить приемлемое для клиента решение
3. выполнить договоренности и получить заработанные деньги

Возможные ситуации:
1. Вы приходите к клиенту без приглашения, чтобы получить заказ
2. Вы приходите к клиенту чтобы поучаствовать в конкурсе
3. Вы приходите к клиенту, который хочет работать именно с вами
4. Клиент прибегает к вам умоляя сделать для него работу
5. Вы наблюдаете как ваш конкурент беседует с вашим клиентом
6. Вы случайно подслушали разговор двух клиентов

[RVN623]

Максим, хочу добавить, что все что Вы перечислили подходит для адекватного клиента, который знает чего хочет. Когда клиент сам толком не знает чего хочет, вот здесь действительно необходим талант продавца. И думаю ни какие скрипты не помогут...

[ЕкатеринаЗа]

Доброго времени суток всем! У меня такой вопрос были ли у вас случаи, когда приходит клиент и просит сделать оформление зала (свадьба) и букет из своих цветов? Как быть? Сколько брать за подобное? Уже не впервый раз. Купят на оптовке и везут- делай. То 100 роз, то еще что то придумают.

[ольга казанцева]

мы в таком случае берём деньги за работу в зависимости от количества цветов(примерно половину от нашей продажной цены), приходят и с садовыми - в этом случае меньше.

[onlycrew]

Сообщение от ЕкатеринаЗа

Доброго времени суток всем! У меня такой вопрос были ли у вас случаи, когда приходит клиент и просит сделать оформление зала (свадьба) и букет из своих цветов? Как быть? Сколько брать за подобное? Уже не впервый раз. Купят на оптовке и везут- делай. То 100 роз, то еще что то придумают.

Я отказываю. Во первых это ущемление моих материальных интересов, во вторых в этом случае не могу отвечать за качество цветка.
Они же не приходят в ресторан со своими продуктами. А так, сами купили - сами пусть и делают.

[yla]

Сообщение от onlycrew

Я отказываю. Во первых это ущемление моих материальных интересов, во вторых в этом случае не могу отвечать за качество цветка.
Они же не приходят в ресторан со своими продуктами. А так, сами купили - сами пусть и делают.

+1000. именно так. Мало того,когда люди приходят с таким вариантом - это 100% означает что они хотят сэкономить,и в последнюю очередь они думают что ваша работа может стоить в половину товара на оптовке..,лично у меня все 100..Можно конечно озвучит работу в 50 - 70 и 100 % - результат может быть непредсказуемым..

[Ирина7889]

Я тоже отказываюсь от таких заказов. потому что они покупают какие-то списанные цветы, которые вообще может полчаса проживут. Кроме этого, они вообще без понятия, что с чем сочетается, и будешь стоять как дебил "сочетать несочетаемое", которые может умрет через полчаса.

[Яна]

Ко мне, слава богу, не приходили со своими цветами для свадьбы. А вот , чтобы сделать букет из своих цветов, да. Поступаю по разному, если говорят соберите букет и добавьте свои цветы на ваше усмотрение, чтобы получился красивый букет, тогда собираю. А если только их цветы, то нет.
А если бы пришли для свадьбы, то наверное тоже отказалась бы, так как согласна с Ириной, что им до фени какие цветы, лишь бы подешевле, а потом будут претензии предъявлять.

[Tisha]

Я повесила в магазине прайс на услуги по оформлению букетов из цветов заказчика, прогрессивный, т.е. чем больше стеблей, тем дороже за каждый. Народ поудивлялся (не скажешь теперь, что "оптом" должно быть дешевле"), поохал и перестал донимать дурацкими просьбами. Всего пару раз случилось делать-переделывать не свои цветы, да и то к ним добавляла свое. А на свадьбу, конечно нет. Хотя, знаю пример такой работы, вполне положительный. Просто у молодоженов какие-то родственники на оптовке были и цветы им доставались практически даром, однако, все заказывалось по списку флориста и его работа была оплачена адекватно.

[ЕкатеринаЗа]

Спасибо всем за советы. Буду думать, как лучше поступить. Тиша, а если не секрет, сколько берете за обработку одного ствола, например розы? А то многие наберут, в пачках по 100-150 роз, обработай и собери еще.

[artistnat]

Я отказывалась от таких заказов! Кстати спрашивали уже не один раз, кто-то в итоге соглашался на мои условия, кто-то уходил. Но я совершенно не переживаю из-за тех, кто отпочковался, чувствую геморроя там было бы намного больше.

Один раз вообще сумасшедшее предложение было, оформить свадьбу из цветов принесенных гостями, по быстрому, пока гости гуляют и фотографируются

[onlycrew]

"Всё, думаю, началось!" (с) Девушки, это уже тенденция.

У artistnat спрашивали несколько раз, у Юли, у меня несколько раз, еще знаю людей у кого спрашивали. Значит есть спрос, значит нашу профессию уже настолько не уважают, раз в принципе возникают предложения как к дешeвой рабочей силе - "канарейку за копейку, чтобы пела и не ела".

Товарищи, которые соглашаются, которые отвечают предложением на этот спрос! Думайте не только о том, что сегодня вы заработаете эту копейку, а завтра будет нормальный заказ. Смотрите хоть немного вперёд! Не будет нормального заказа, или скоро они сойдут на нет - сарафанное радио быстро разнесёт, что вы работаете "за еду". Такие клиенты к вам и пойдут. А самое ужасное, что не только к вам, но и к нам, с требованием сделать также, как Маня сделала Ане. Эти мелкоптовки и так внеси свою лепту в существующую сейчас ситуацию, так еще и вы сами отдайте свои козыри!
И так уже интернет кишит предложениями по себестоимости, лишь бы войти на этот рынок. Но никто не думает, что будет дальше! Ну или ставьте адекватную цену на свою услугу, не соглашайтесь на выгодные только им условия. Bедь к хорошему/дешевому привыкают быстро, и все они уверены что "клиент всегда прав".

[artistnat]

Я сотрудничаю с одной ведущей, от нее очень интересные заказы приходят. НО сейчас она начала сотрудничать с оформителем, которая работает по себестоимости, "что-бы войти на этот рынок". В результате какая-то часть заказов начали проходить мимо меня :( Ну что могу сказать, я из-за этого свой ценовой диапазон менять не планирую и тем более работать бесплатно. Буду стараться развиваться, предлагать то, что привлечет заказчика и они пойдут именно ко мне. Это стимул для моего развития. А те, для кого важно только "подешевле" это не мой клиент!

[Tisha]

Сообщение от ЕкатеринаЗа

Спасибо всем за советы. Буду думать, как лучше поступить. Тиша, а если не секрет, сколько берете за обработку одного ствола, например розы? А то многие наберут, в пачках по 100-150 роз, обработай и собери еще.

А у меня черным по белому - от 50 штук - обработка и сборка букета 50 руб. за стебель. Вот так, нарисовала и перестали таскаться ко мне с пачками А раньше предлагала купить у меня целлофан и ленточку и самим упаковывать))))