общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[artistnat]

Я отказывалась от таких заказов! Кстати спрашивали уже не один раз, кто-то в итоге соглашался на мои условия, кто-то уходил. Но я совершенно не переживаю из-за тех, кто отпочковался, чувствую геморроя там было бы намного больше.

Один раз вообще сумасшедшее предложение было, оформить свадьбу из цветов принесенных гостями, по быстрому, пока гости гуляют и фотографируются

[Tisha]

Сообщение от ЕкатеринаЗа

Спасибо всем за советы. Буду думать, как лучше поступить. Тиша, а если не секрет, сколько берете за обработку одного ствола, например розы? А то многие наберут, в пачках по 100-150 роз, обработай и собери еще.

А у меня черным по белому - от 50 штук - обработка и сборка букета 50 руб. за стебель. Вот так, нарисовала и перестали таскаться ко мне с пачками А раньше предлагала купить у меня целлофан и ленточку и самим упаковывать))))

[onlycrew]

"Всё, думаю, началось!" (с) Девушки, это уже тенденция.

У artistnat спрашивали несколько раз, у Юли, у меня несколько раз, еще знаю людей у кого спрашивали. Значит есть спрос, значит нашу профессию уже настолько не уважают, раз в принципе возникают предложения как к дешeвой рабочей силе - "канарейку за копейку, чтобы пела и не ела".

Товарищи, которые соглашаются, которые отвечают предложением на этот спрос! Думайте не только о том, что сегодня вы заработаете эту копейку, а завтра будет нормальный заказ. Смотрите хоть немного вперёд! Не будет нормального заказа, или скоро они сойдут на нет - сарафанное радио быстро разнесёт, что вы работаете "за еду". Такие клиенты к вам и пойдут. А самое ужасное, что не только к вам, но и к нам, с требованием сделать также, как Маня сделала Ане. Эти мелкоптовки и так внеси свою лепту в существующую сейчас ситуацию, так еще и вы сами отдайте свои козыри!
И так уже интернет кишит предложениями по себестоимости, лишь бы войти на этот рынок. Но никто не думает, что будет дальше! Ну или ставьте адекватную цену на свою услугу, не соглашайтесь на выгодные только им условия. Bедь к хорошему/дешевому привыкают быстро, и все они уверены что "клиент всегда прав".

[artistnat]

Я сотрудничаю с одной ведущей, от нее очень интересные заказы приходят. НО сейчас она начала сотрудничать с оформителем, которая работает по себестоимости, "что-бы войти на этот рынок". В результате какая-то часть заказов начали проходить мимо меня :( Ну что могу сказать, я из-за этого свой ценовой диапазон менять не планирую и тем более работать бесплатно. Буду стараться развиваться, предлагать то, что привлечет заказчика и они пойдут именно ко мне. Это стимул для моего развития. А те, для кого важно только "подешевле" это не мой клиент!

[Юдифь]

Вот уж точно, к дешевому быстро привыкают! У нас стоят уцененные орхидеи, от которых остались одни рожки, так народ берет только их! А хорошие стоят. Когда принимала товар, дама подскочила - Ой какие красивые!!! А когда вы их уценять будете?......У меня аж горшок из рук выпал....

[ЕкатеринаЗа]

Ага! А еще бывает обрезочки или сломанные цветочки "бесплатные" собрать! Это уж ВООБЩЕЕЕ...

[ksaNNa]

Интересно, а строительная фирма куда потом за цветами пойдет?
По делу: Можно зафиксировать не цену цветка, а процент наценки. Либо ввести коэффициент (фиксированный) на изменение цены в каждый месяц от исходной на сегодняшний день. С учетом роста инфляции, цен на нефть...и прочее
Либо зафиксировать объем продаж этой организации--на Н-сумму ежемесячно, все что свыше-- оплата наличными. Соответственно объем продаж на март будет выше и у вас все прозрачно и адекватно пропишется.

[Pikalina]

Сообщение от ksaNNa

Интересно, а строительная фирма куда потом за цветами пойдет?
По делу: Можно зафиксировать не цену цветка, а процент наценки. Либо ввести коэффициент (фиксированный) на изменение цены в каждый месяц от исходной на сегодняшний день. С учетом роста инфляции, цен на нефть...и прочее
Либо зафиксировать объем продаж этой организации--на Н-сумму ежемесячно, все что свыше-- оплата наличными. Соответственно объем продаж на март будет выше и у вас все прозрачно и адекватно пропишется.

Это электронный аукцион. Там такие условия не пропишешь. В госконтракте прописывается кол-во буков, состав и сумма общая. И еще их любимая фраза наверно как всегда будет : " Оплата после поступления бюджетных средств"

Добавлено через 13 минут

Сообщение от newspalm

Буквально в пятницу общался с одними бюджетниками и сразу заявил, что если заказ пойдет на аукцион, то я вписываться в это не буду. Хотите работать со мной - только по котировками и точка.
Сегодня ночью получил письмо, начинаем работать...

Пикалина, если они заинтересованы в качестве и в ваших услугах, то пусть работают с вами. Если для них качество не важно и они готовы работать с любыми, кто даст нижнюю цену - то просто отойдите в сторону. Пусть один год они "наедятся" дешевого, следующий раз придут к вам.

Если предложить и нашим бюджетникам провести не аукцион, а запрос котировок, они идут на какие то нарушения? Как проходит этот запрос котировок для меня еще менее понятно.
За 15 лет, они три раза от нас уходили и четыре раза к нам возвращались. Для них качество важно и ассортимент, который мы единственные в городе такой широкий поддерживаем.
Желание работать именно с нами у них большое, поэтому и уговаривают принять участие в аукционе.
Еще такой вариант: выставят они на аукцион свой лот, а никто участие не примет. Смогут они с нами заключить госконтракт, как с единственным поставщиком?

[yla]

Девочки - да такие отношения ( прозрачности) имеют смысл только тогда,когда клиент ваш и вы подписываете с НИМ ,а они с ВАМИ договор..
В тендере,а тем более аукцион- никакой прозрачности априори не может быть ,там все только одностронне. Цена и только цена ( конечно фиксированная на сегодня их и интересует..). ,кто будет подрядчик -вообще не важно ,конечно это может быть кто угодно. Никакой гарантии вообще нет. Это игра в слепую. Кто то же должен участвовать в этом аукционе ,вы можете послужить для массы участников ,или в роли цветочников . это вообще не дает вам никакого шанса.. Хотите играть - играйте..,но повторяю - правил здесь нет..
А строительная фирма - найдет куда пойти,вы не переживайте.. Заманух у нас куча, сегодня одного дурака найдут , завтра другого ,страна большая ,а вера у наших неистребима..

[newspalm]

Буквально в пятницу общался с одними бюджетниками и сразу заявил, что если заказ пойдет на аукцион, то я вписываться в это не буду. Хотите работать со мной - только по котировками и точка.
Сегодня ночью получил письмо, начинаем работать...

Пикалина, если они заинтересованы в качестве и в ваших услугах, то пусть работают с вами. Если для них качество не важно и они готовы работать с любыми, кто даст нижнюю цену - то просто отойдите в сторону. Пусть один год они "наедятся" дешевого, следующий раз придут к вам.

Добавлено через 15 минут

Сообщение от ksaNNa

Интересно, а строительная фирма куда потом за цветами пойдет?
По делу: Можно зафиксировать не цену цветка, а процент наценки. Либо ввести коэффициент (фиксированный) на изменение цены в каждый месяц от исходной на сегодняшний день. С учетом роста инфляции, цен на нефть...и прочее
Либо зафиксировать объем продаж этой организации--на Н-сумму ежемесячно, все что свыше-- оплата наличными. Соответственно объем продаж на март будет выше и у вас все прозрачно и адекватно пропишется.

Вам повезло, чувствуется, что с аукционами и госконтрактамии вы не разу не связывались. То что Вы написали можно было бы осуществить еще с какой-нибудь коммерческой организацией и то с обычной формулировкой "по ценам продавца", т.е. цена определяется на момент покупки, а не за полгода.

Что касается "строителей", то что им стоит в момент отдачи заказа брать флориста-фрилансера, покупать цветы у оптовиков и ни о чем не думать. Ведь в госконтракте не пишут, что букет должен простоять неделю как вкопанный...

[newspalm]

Если они будут проводить в 2013 году, то смогут - они вам сами расскажут что делать. А вот поле вступления в силу ФЗ 44, еще не известно...

Если будете единственным участником, то аукцион могут повторить... Все зависит от комиссии и от администрации, через которую будет подаваться заявка.
У меня раньше все просто происходило, а сейчас предвещают трудности...
Поживем - прорвемся ;)

[Юдифь]

Сегодня общалась со своей бывшей клиенткой. Жаловалась мне на продавца, которая делала ей букет. Она хотела 5 гвоздик с гипсофилой. Продавец сказала, что гипсофила только для роз(?!), и никак не хотела сделать то, что просила заказчица. Вот она мне и возмущалась - Я чувствовала себя идиоткой! Сделай как я хочу и не выделывайся передо мной! Не знала, что ей и сказать...И ведь она разнесет свой гнев по всему свету! Вот как вести себя, если клиент просит сделать какую-нибудь ахинею?

[RVN623]

Сообщение от Юдифь

Вот как вести себя, если клиент просит сделать какую-нибудь ахинею?

Как по мне- не принимать все так близко к сердцу. Был такой случай, когда еще торговал в розницу. На витрине были представлены все размеры роз-от 30 см до 90 см (самые дорогие). Так вот клиент выбрал 25 роз по 90 см, заплатил, потом и говорит- обрежьте их покороче вот примерно до такого размера и показывает на розы длинной 30 см.(самые дешевые). Ну что тут скажешь? "Любой каприз за ваши деньги"(с). Обрезал конечно. Расстались с ним довольные друг другом.

[Ирина7889]

Сообщение от Юдифь

Сегодня общалась со своей бывшей клиенткой. Жаловалась мне на продавца, которая делала ей букет. Она хотела 5 гвоздик с гипсофилой. Продавец сказала, что гипсофила только для роз(?!), и никак не хотела сделать то, что просила заказчица. Вот она мне и возмущалась - Я чувствовала себя идиоткой! Сделай как я хочу и не выделывайся передо мной! Не знала, что ей и сказать...И ведь она разнесет свой гнев по всему свету! Вот как вести себя, если клиент просит сделать какую-нибудь ахинею?

Я в таких случаях обычно говорю так... Хорошо смотреться не букет, давайте я Вам сделаю, с тем-то и тем-то, а если Вам не понравится, то сделаю так как Вы хотите. Обычно срабатывает и покупают то,что я предлагаю. Однажды была очень капризная клиентка с манией величия. Попросила букет из 10 огромных подсолнухов и 30 маленьких роз. Я ей минут 10 пыталась объяснить, что розы потеряются в букете. Нет, ей надо. В конце концов, я ей сделала как ей надо. Ей естественно не понравилось. Сделали другой букет. А у меня неделю потом сустав на руке болел от толщины и веса букета с подсолнухами.

[пчела]

Девочки, садитесь, что б не упасть... Сегодня звонит постоянная клиентка, которой я и корзины разные и композиции в больших мартинках и сцену не раз оформляла...работаем несколько лет! их денег на счету немного осталось и на это мероприятие больше не выделяют. Какой то праздник у девчат! заказывает 100 малюсеньких розочек(для каждой) и на 22 круглых стола по з розочки в пластиковый стаканчик в воду!!!
Я переспросила три раза-не верила своим ушам. 20 минут объясняла, что это утопия-она согласилась!
Что с людьми происходит???

[yla]

вот тут как раз ничего странного. Мы тоже короткие розы любим.. По 90 купил видимо из-за качества или короче не было.... ,тут варианты - либо он со здравым умом и понимает ,что короткие дольше простоят и что не в длине стебля красота.. ,либо на траур ,либо флорист - для работы..
Я вообще так часто делаю ,часто бывает срочно нужны цветы,не хватает ,из за нескольких цветов на оптовку не поедешь..,покупаю в цветочном и сразу при них обрезаю..

[Юдифь]

А вообще, что это за бздык у флороиста, что гипсофила только для роз? Я знаю, что многие флористы ее вообще не любят, но только для роз.... Я кажется поняла, почему наш народ ее так любит. Просто кроме нее ничего не видел! Ведь кроме гипсофилы, для "разбавления" букета, ничего не предлагается. Месяц работаю, месяц прошу какой-то веселой зеленушки, мелких цветочков. Просила фисташку, не знают, что это такое...

[newspalm]

Сообщение от Юдифь

А вообще, что это за бздык у флороиста, что гипсофила только для роз? Я знаю, что многие флористы ее вообще не любят, но только для роз.... Я кажется поняла, почему наш народ ее так любит. Просто кроме нее ничего не видел! Ведь кроме гипсофилы, для "разбавления" букета, ничего не предлагается. Месяц работаю, месяц прошу какой-то веселой зеленушки, мелких цветочков. Просила фисташку, не знают, что это такое...

Мы в один магазин привозим гипсофиллу, во второй крайне редко. Вместо гипсофиллы предлагаем ваксфлауэр. Я когда клиенту отрываю бутончик и прошу растереть и понюхать - тут же соглашаются на него. По цене почти одно и тоже, а по ощущением что-то совем новое и необычное.
Без зелени работать грустно, согласен. Мы стараемся держать в ассортименте побольше всяких добавок, иначе ларек какой-то получится...

Добавлено через 23 минуты

Сообщение от Юдифь

Вот как вести себя, если клиент просит сделать какую-нибудь ахинею?

Есть два подхода:
1. Я флорист, доверьтесь профессионалу. Вы же когда приходите в ресторан не учите повара готовить?
Сдесь есть своя доля лукавства: даже в ресторане я могу попросить риготовить что- то иначе. Например, сейчас заказываю теплый итальянский салат, без заправки и туда добавить жареные шампиньоны. Не знаю, что думает шеф повар, но исправно для меня это делает - мне нравится.
Так же и с букетом. Когда его предложения не выбиваются из вашего понятия красоты, то почему бы и нет? Другое дело, когда вы говорите, что это плохо и предложить клиенту совершить такую покупку в ларьке напротив.

Второй подход "клиент всегда прав". Боимся потерять клиента и продаем все, что он попросит. Помнится пришел клиент, покупает букет и спрашивает:
- а где вот это?
- что?
- ну, вокруг розочек...?
- мы такое делаем только по спецзаказу с 100% предоплатой. В нашем салоне - это эксклюзив!
- почему? вон во всех магазинах такое....
- так нам надо заранее купить розу, подождать пока она сгниет, сделать похоронную юбочку, и проводить букет в последний путь... Это дорогого стоит ;)

Добавлено через 2 минуты
P.S. Извините, у меня вечно куча очепяток ;(

[Nimriell]

Сообщение от newspalm

- так нам надо заранее купить розу, подождать пока она сгниет, сделать похоронную юбочку, и проводить букет в последний путь... Это дорогого стоит ;)

+100!

[spy]

Сообщение от newspalm

- так нам надо заранее купить розу, подождать пока она сгниет, сделать похоронную юбочку, и проводить букет в последний путь... Это дорогого стоит

)))..Замечательно..Надо взять на вооружение..)))....