общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[Джулия]

Сообщение от yla

Рестораны - это вообще отдельные заморочки. сейчас ,слава богу все больше отказываются от букетиков на столах ,по причине безденежья ,а раньше- мы просто вешались.. деньги смешные ,запросы - чтоб стояло неделю ,это не хотим ,это фуу..,это -уже было..,это - не наш уровень..

Добавлено через 15 минут
Сегодня вообще жених с невестой - мама-юрист..надеюсь уже понятно...договор мой их не устроилл по которому лет 10 работали.. свой накатали на 3х сраницах..(индивидуальный),разговор был такой - сколько чего входит в композиции? я говорю- " а если будет вместо 10 роз запланированных -15 или вместо альстремерии - эустома,то как?" Давно такого не видела..вообще мамы ,тети ,подруги - это отдельная история.

Даааа........мамы, тещи, свекрови-это "вешалка". У меня как-то мама жениха заказывала букет для невесты. Спрашиваю: "Что хотелось бы невесте?", а она в ответ:" Что закажу с тем и пойдет!" Все желание отбила работать((( Я как представила бедную девочку..........

[Sokol23]

Здравствуйте. Девушки, подскажите, пожалуйста, как поступать в подобных ситуациях, в которую я попала впервые ((. Был сделан заказ на свадебный букет, предоплата в сумме 50 %. И вот жених утром, перед свадьбой отказывается от заказа ,необъясняя причин, требуя вернуть предоплату. Я была в шоке, 19 роз, тейпированых, работала 4 часа, и всё в помойку? Понимаю, что могли быть и причины веские для отмены свадьбы, но как мне быть? Два года работала без договора на оказание услуг. Только кас. чек и расходник на предоплату. Помогите с этим вопросом. Как себя обезопасить от таких расходов? Его угрожающий и не трезвый вид меня испугал, и я как кролик перед удавом отдала предоплату. А могла я поступить иначе? Если составлять договор с заказчиком, подкиньте, пожалуйста, образец.

[Таня Н]

Согласно Гражданскому кодексу Вы не должны были возвращать предоплату. Виновной стороной в данном случае считается отказавшаяся от договора.Заключение договора в розничной торговле в письменной форме не требуется.

[Наталья_]

договор обезопасит вас от подобных казусов. можно достаточно схематично прописать то условие, что предоплата не возвращается и это в достаточной степени вас защитит от недобросовестных покупателей

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Таня Н

Согласно Гражданскому кодексу Вы не должны были возвращать предоплату. Виновной стороной в данном случае считается отказавшаяся от договора.Заключение договора в розничной торговле в письменной форме не требуется.

договора купли -продажи не требуется, а дог-р оказания услуг на свадьбы и прочие оформления вполне не повредит обеим сторонам

[yla]

абсолютно согласна с предыдущими высказываниями.в рознице договор не обязателен,но не лишним будет точно,предоплату не возвращать - все абсолютно законно.

[Larina]

Сообщение от Sokol23

Здравствуйте. Девушки, подскажите, пожалуйста, как поступать в подобных ситуациях, в которую я попала впервые ((. Был сделан заказ на свадебный букет, предоплата в сумме 50 %. И вот жених утром, перед свадьбой отказывается от заказа ,необъясняя причин, требуя вернуть предоплату. Я была в шоке, 19 роз, тейпированых, работала 4 часа, и всё в помойку? Понимаю, что могли быть и причины веские для отмены свадьбы, но как мне быть? Два года работала без договора на оказание услуг. Только кас. чек и расходник на предоплату. Помогите с этим вопросом. Как себя обезопасить от таких расходов? Его угрожающий и не трезвый вид меня испугал, и я как кролик перед удавом отдала предоплату. А могла я поступить иначе? Если составлять договор с заказчиком, подкиньте, пожалуйста, образец.

Очень хочется и мне сказать Вам: не нужно было отдавать предоплату, но то, что заказчик был пьян и угрожающе себя вёл, меняет всю ситуацию на корню! диалог в такой ситуации абсолютно непредсказуем, как говорится, трезвый пьяного не поймёт... я бы в такой ситуации тоже вернула предоплату, розы можно использовать ещё раз, здоровье и нервы дороже.

[VERA07]

Сообщение от Larina

Очень хочется и мне сказать Вам: не нужно было отдавать предоплату, но то, что заказчик был пьян и угрожающе себя вёл, меняет всю ситуацию на корню! диалог в такой ситуации абсолютно непредсказуем, как говорится, трезвый пьяного не поймёт... я бы в такой ситуации тоже вернула предоплату, розы можно использовать ещё раз, здоровье и нервы дороже.

soverschenno soglasna, no lu4sche s klientom zaranee vse obgovorit i na posledok esche i podpisü skrepit vse skazannoe. da eto opjt ze bumaznaj volokita, i vremeni otnimaet dostato4no mnogo, no potom na dusche budet spokoino, i zdorove krep4e....no vo izbezanie konflikta s pjnim svjzivatsj toze ne stala bi!ved nas, zveto4nih fei ohranjt nekomu, net schirokople4ego ambala u nas v schtate !!

[Pachira]

Когда общаешься с клиентом надо различать во время свадебной суеты два лица- того, кто высказывает пожелания по поводу букета и того, кто платит деньги за букет, а еще лучше предусматривать и третье лицо- того, кто будет получать заказ.
Лично мне приходилось жестко говорить: обсуждаю состав цветка в букете с тем, кто платит деньги. Хорошо, когда платит деньги влюбленный в невесту жених!!!!Хорошо, когда он вменяем, и получая букет говорит:"Это именно то, что ОНА хотела!"
А еще я дважды читаю дословно все, что записала в тетрадь заказов, в момент записи и перед уходом заказчика.
Очень важно различать трех клиентов в одном при корпоративных заказах. Секретарь, которую прислали за букетом может выпить три тонны крови запросто, ославить тебя на пол-города ! Поэтому при работе с корпоративным клиентом я люблю аппелировать ко вкусам секретарши, как это ни прискорбно.

[Sokol23]

Pachira, мой отказник- жених )) даже не видел букет. Он просто сказал что свадьбы не будет . Вопрос не в качестве исполненой работы, а в отмене свадьбы. Ну поругались молодые ночью и всё ,баста любви. Я вот думаю , а в ресторане наверное же ночью тоже что то готовили, у них он тоже предоплату забрал ? Ну это не по теме((

[Fantasy]

Сообщение от Sokol23

Я вот думаю , а в ресторане наверное же ночью тоже что то готовили, у них он тоже предоплату забрал ? Ну это не по теме((

Предоплату в ресторане никогда не возвращают.

[Таня Н]

Сообщение от Fantasy

Предоплату в ресторане никогда не возвращают.

Конечно, там же есть охрана. Попробуй какий-нибудь пьяный жених туда сунуться.

[Fantasy]

Сообщение от Таня Н

Конечно, там же есть охрана. Попробуй какий-нибудь пьяный жених туда сунуться.

Скоро, фейс контроль надо будет устраивать...

[flower girl]

Сообщение от Sokol23

Здравствуйте. Читаю ваш форум более двух лет, как открыла свой маленький магазинчик, учусь у вас, а вот написать решила впервые. Я самоучка, покупаю книги, диски, пепелю интернет. Немного встав на "ноги" стала развивать идею о работе с корпоративным клиентом. Только вот с чего начинать незнаю. Есть три фирмы с которыми общаюсь, и первые предложения о совместной работе сделаны. Прошу у вас совета, как и с чего, начинать. Ведь, наверное, в подобных случаях работа представляет не просто обсуждение заказа на словах, а и какие либо договоры. Девочки, опираясь на ваш опыт ,надеюсь на помощь. Что я должна предложить клиенту, чтобы он захотел работать только со мной, какой формы должен быть договор? В нём, наверное, тоже должны быть предусмотрены и права и обязанности сторон? Если с моей стороны качество и своевременное выполнение заказа, то со стороны заказчика только своевременная оплата? Помогите, пожалуйста. Заранее благодарна.

могу отправить договор по работе с корп. клиентами

[Sokol23]

Сообщение от flower girl

могу отправить договор по работе с корп. клиентами

Спасибо.

Последнее время у меня складывается впечатление, что невесты выбирают флористов исключительно исходя из стоимости их работы... Недавно мне пришло такое вот письмо:

Планируем свадьбу на 17 июня 2012.
Город Москва. Ресторан Немчиновка парк http://www.nemchinovka-park.ru/ . Планируется выездная регистрация (Летняя веранда) и Банкет в зале Немчиновка.

Фотографии с пожеланием по цветовой гамме и оформлению во вложении. Но необходимо обсуждать. Пока ориентировочно необходиы
Выездная:
- 2 Вазона с массивными композициями
- Либо массивная Арка (возможно ниже и поуже чем на картинке, но тоже большая)
- Композиции по бокам дорожки и цветочки на дорожке
- Цветочный столик

Банкет:
- Композиция на президиум
Если будут вазоны, то они должны быть переносные, чтобы с регистрации перенести в зал и поставить по краям стола.
На какой бюджет расчитывать?
Заранее благодарю
С уважением
Оксана

Знаю точно, что такое же письмо пришло ещё одной нашей форумчанке.
Кому ещё?

На вскидку стоимость такой арки у меня вышла тысяч 70, что я честно и написала.
Моя подруга решила не пугать девушку и сказала, что арка вообще, не имея ввиду именно это фото, стоит от 20 000.
Догадались уже? Ни меня, ни её невеста ответом не удостоила.
Мне очень интересно, кому ещё приходил этот "тендер" и что в итоге ей сделают, пообещав канарейку за копейку?

Наташ, тут девушка хоть культурно спросила, сколько может стоит оформление. Недавно в Контакте на странице своей группы увидела под фотографией оформления короткий вопрос "Сколько?")))) Я уже ничему не удивляюсь и не жалею мечущихся. Хочется "дешевки" - вперед и с песней. Чудес на свете не бывает, красоты же всегда столько, сколько денег затрачено.

Я не удивляюсь, мне просто интересно есть ли на форуме ещё кто- то кому она писала, что ей ответили и с каким результатом.
Хочу понять, как вообще надо вести себя с такими людьми...

[linaart2008]

Наташа,никак.Если человек сразу не понимает, что это свадьба очень-очень богатых людей и стоило все торжество неимоверно дорого (http://www.royal-wedding.ru/portfoli...ke-wedding.php), то как ему можно что-то объяснить.Не пытайся, девушка все равно останется при своем мнении. А сделают ей что-то вроде "шедевров" из этой группы: http://vk.com/white__day
Белое с сиреневым, дорожка,композиции по бокам, и очень-очень дешево.

Иногда встречаешь вот такое: "ск". Даже слово "сколько" лень написать.

[Pachira]

Или нацепляют на арочку из проволоки искусственных орхидей, как нацепляли одной заковыристой невесте в нашем веселом городке. А что особенного? Хочешь дешево? Получишь...
Правда, арочка свалилась от порыва ветра... Но это уже иная история