общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[Таня Н]

Сообщение от Юдифь

Ох, какая тема!!! Я работаю в торговом центре, в котором есть супермаркет, который продает и цветы тоже. Комнатные и срезку в упаковках. Хризантему куст.,гвоздику, розы, тюльпаны и т.п. Естественно никто их не оформляет в букеты и даже не упаковывает. А на улице -20!! Ну, и умницы кассирши советуют - А зайдите в цветочный, там вам все завернут!!! Я фигею, когда люди прутся ко мне в отдел, требуют! оформить и/или завернуть, и жутко удивляются и очень серчають, если я отказываюсь упаковывать их цветы, или беру за оформление деньги! Один даже в газету грозился написать!!

Ну и пусть напишет. Глядишь другие поумнее будут.

[yla]

kpuchko,круто ,уважаю!

[катюфка]

по идее качественный товар не подлежит возврату и обмену, соответственно не качественный подлежит
а кто заморозил.. поди угадай
я б деньги отдала, со словами: не оскудеет рука дающего;

[bryl-olga]

у нас есть уцененный товар но на время праздника он весь вывозится и на нем написано УЦЕНКА.еще 2 фикуса точно такие же с этой партии стоят как картинки.причем покупатель обмолвился что пятна появлятся стали не сразу а через день.значит вина не наша?

[вишенка]

Я думаю, что сейчас доказать что-либо ни Вы, ни Ваш покупатель не сможете. Самое разумное, на мой взгляд, рассмотреть цену вопроса: готовы ли Вы потерять энное количество времени, доказывая, что Вы не верблюд, и подготавливая целую кучу сертификатов для Роспотребнадзора. У меня был подобный случай: к 1 сентября дама купила 3 розочки(это было 30.08), а 31.08 к вечеру привезла их вялыми (стояла жуткая жара, и , скорее всего, розочки эти провалялись у нее несколько часиков в машине). Я просто вернула деньги, т.к. стояла очередь, и из-за задержки я бы потеряла гораздо больше.

[yla]

Да вы наверное плохо читаете...разве я говорила ,что флористика- это делать на свое усмотрение и не слушать заказчика.. Да если б я по- такому принципу работала ,наверное меня б уже как флориста не было. Я говорю ,о том ,что нельзя беспрекословно слушать заказчика и поддакивать ему в угоду ,если он несет полную ахинею,потому как фраза "клиент всегда прав"- очень относительна. Ну не может человек с улицы разбираться больше чем сам флорист.Я за то что грамотный флорист- мастер - это не простой иполнитель чужих идей..а иначе - это продавец- ремесленник,а не флорист- не более.

[Sokol23]

Здравствуйте. Читаю ваш форум более двух лет, как открыла свой маленький магазинчик, учусь у вас, а вот написать решила впервые. Я самоучка, покупаю книги, диски, пепелю интернет. Немного встав на "ноги" стала развивать идею о работе с корпоративным клиентом. Только вот с чего начинать незнаю. Есть три фирмы с которыми общаюсь, и первые предложения о совместной работе сделаны. Прошу у вас совета, как и с чего, начинать. Ведь, наверное, в подобных случаях работа представляет не просто обсуждение заказа на словах, а и какие либо договоры. Девочки, опираясь на ваш опыт ,надеюсь на помощь. Что я должна предложить клиенту, чтобы он захотел работать только со мной, какой формы должен быть договор? В нём, наверное, тоже должны быть предусмотрены и права и обязанности сторон? Если с моей стороны качество и своевременное выполнение заказа, то со стороны заказчика только своевременная оплата? Помогите, пожалуйста. Заранее благодарна.

[Наталья_]

Сообщение от Sokol23

Здравствуйте. Читаю ваш форум более двух лет, как открыла свой маленький магазинчик, учусь у вас, а вот написать решила впервые. Я самоучка, покупаю книги, диски, пепелю интернет. Немного встав на "ноги" стала развивать идею о работе с корпоративным клиентом. Только вот с чего начинать незнаю. Есть три фирмы с которыми общаюсь, и первые предложения о совместной работе сделаны. Прошу у вас совета, как и с чего, начинать. Ведь, наверное, в подобных случаях работа представляет не просто обсуждение заказа на словах, а и какие либо договоры. Девочки, опираясь на ваш опыт ,надеюсь на помощь. Что я должна предложить клиенту, чтобы он захотел работать только со мной, какой формы должен быть договор? В нём, наверное, тоже должны быть предусмотрены и права и обязанности сторон? Если с моей стороны качество и своевременное выполнение заказа, то со стороны заказчика только своевременная оплата? Помогите, пожалуйста. Заранее благодарна.

есть такая тема, про договор
http://www.floristic.ru/forum/showthread.php?t=4548
если будет мало, поройтесь в инете. это что касается документов
а что касется сотруничества в целом - предложите такой спектр услуг, что клиент не уйдет к другой

[Sokol23]

Сообщение от Наталья_

есть такая тема, про договор
http://www.floristic.ru/forum/showthread.php?t=4548
если будет мало, поройтесь в инете. это что касается документов
а что касется сотруничества в целом - предложите такой спектр услуг, что клиент не уйдет к другой

спасибо,Наталья, я почитала. Но ,честно говоря , в шоке . Думаю, что подобные договоры для крупных и поставщиков и покупателей. Неужели, если я хочу предложить фирме поздравлять её сотрудников, партнёров , заниматься оформлением конференц залов и подобное , мне нужен такой серьёзный договор. Может быть ,действительно устной договорёности будет достаточно?Хотя бы на первых порах.

Добавлено через 5 минут

Сообщение от yla

..,недумайте ,что клиент навсегда ваш..он спокойно переходит к другими ,по большей части не из за качества ,а из за дешевизны.

согласна и проходила через это, но только с частными лицами.

[flower girl]

Сообщение от Sokol23

Здравствуйте. Читаю ваш форум более двух лет, как открыла свой маленький магазинчик, учусь у вас, а вот написать решила впервые. Я самоучка, покупаю книги, диски, пепелю интернет. Немного встав на "ноги" стала развивать идею о работе с корпоративным клиентом. Только вот с чего начинать незнаю. Есть три фирмы с которыми общаюсь, и первые предложения о совместной работе сделаны. Прошу у вас совета, как и с чего, начинать. Ведь, наверное, в подобных случаях работа представляет не просто обсуждение заказа на словах, а и какие либо договоры. Девочки, опираясь на ваш опыт ,надеюсь на помощь. Что я должна предложить клиенту, чтобы он захотел работать только со мной, какой формы должен быть договор? В нём, наверное, тоже должны быть предусмотрены и права и обязанности сторон? Если с моей стороны качество и своевременное выполнение заказа, то со стороны заказчика только своевременная оплата? Помогите, пожалуйста. Заранее благодарна.

могу отправить договор по работе с корп. клиентами

[Sokol23]

Сообщение от flower girl

могу отправить договор по работе с корп. клиентами

Спасибо.

Последнее время у меня складывается впечатление, что невесты выбирают флористов исключительно исходя из стоимости их работы... Недавно мне пришло такое вот письмо:

Планируем свадьбу на 17 июня 2012.
Город Москва. Ресторан Немчиновка парк http://www.nemchinovka-park.ru/ . Планируется выездная регистрация (Летняя веранда) и Банкет в зале Немчиновка.

Фотографии с пожеланием по цветовой гамме и оформлению во вложении. Но необходимо обсуждать. Пока ориентировочно необходиы
Выездная:
- 2 Вазона с массивными композициями
- Либо массивная Арка (возможно ниже и поуже чем на картинке, но тоже большая)
- Композиции по бокам дорожки и цветочки на дорожке
- Цветочный столик

Банкет:
- Композиция на президиум
Если будут вазоны, то они должны быть переносные, чтобы с регистрации перенести в зал и поставить по краям стола.
На какой бюджет расчитывать?
Заранее благодарю
С уважением
Оксана

Знаю точно, что такое же письмо пришло ещё одной нашей форумчанке.
Кому ещё?

[yla]

Что вы должны предложить чтобы работал только вами? Да вопрос интересный..отвечу наверное до безумия просто и примитивно - дешевле ,чем у других или дать откат нужному человеку качество ваше к сожалению или отличия флористические играют как правило очень маленькую роль.Ну да, договор обязателен ..он конечно же немножечко обезопасит..но не спасет вас если попросту вас кинут..,а особенно крупные фирмы..да да не удивляйтесь.. Сделать ничего не сможете ,силы не равные..и они этим пользуются.Ну а так вы про договор все верно написали,ну еще в случае если заказ не устроил заказчика или еще какие обстоятельства, а вы потратились ,то удержание суммы в вашу пользу ( какой % решайте сами).

[Sokol23]

Yla спасибо за ответ. Городок маленький, конкуренция большая, но при всём этом работа с корпоративным клиентом не развита . Многие фирмы работают по принципу " Надо поздравить, сходил в цветочный ,купил букет или корзину и всё" Поэтому я как первопроходец хочу предусмотреть все нюансы.

[yla]

Ну если действительно в этом направлении не развита,хотя может статься ,что вы просто еще много не знаете что это так,и вам так кажется,потому как этим занимаются как правило фирмы ,которые невидимы и даже не на слуху и даже вообще ни какого отношения к флористики не имеющие,а перезаказывающие у вас...У нас это точно так ,пока я не стала докапываться до истины сама..А если не так ,то я вас поздравляю ,тогда вам может повести по-первости ,но не раслабляйтесь ..,недумайте ,что клиент навсегда ваш..он спокойно переходит к другими ,по большей части не из за качества ,а из за дешевизны.Ну а спектр услуг - это конечно играет роль ,но тогда не из области флористики ,а много чего..

[Цветы в Заречном]

Sokol23, начните работу с корпоративными клиентами с календаря дней рождения. Потом можно подключить праздники: основной - 8 марта и др. Предлагайте скидку, если это возможно, бесплатную доставку и прочее. Если есть желание к такой кропотливой работе, как корпоративный клиент, то делайте.

[Tisha]

Работа с корпоративными клиентами может оказаться не самой выгодной в финансовом плане, хотя и удобной, когда у вас на руках их календарь, желательно с указанием должности именинника)))) тогда и закупку планировать легко. Однако, с их стороны могут быть выдвинуты такие требования, которые будет сложно выполнить (у меня так случилось с озеленением офисов, в итоге - отказалась от заказа, хотя и проделала немало подготовительной работы). Интересно, что в разных компаниях "за цветы" могут отвечать сотрудники, занимающие должности от зам. управляющего, или директора, до завхоза и очень важно выйти именно на этого человека и с ним устанавливать контакт и договариваться о конкретных условиях работы (то, что всегда остается за рамками любого договора). И, если для представителя руководства важно, что бы все было сделано вовремя и качественно, то для "завхоза" на первом месте будет его личный интерес и он может найти миллион причин купить цветы не у вас, а там, где его "понимают", несмотря на самый лучший и правильный договор о сотрудничестве.

[yla]

Вот с Tishaсоглашусь на все 100..важно найти нужного человека,а он может иметь любую должность ,даже ту о которой даже и не подумать ..,у меня иногда на поиски таких людей уходило по времени до года..но и это еще не все . Важно найти именно с ним контакт ,потому как начальство в данном вопросе вообще второстепенное ,хорошо ,если это человек имеет человеческие качества ,как доброта.тактику чувство вкуса и видит разницу между плохим и хорошим.,профи или нет.. Как правило- интерес только меркантильный.А особенно сейчас ,такие люди специально для этой цели и устраиваются на работу в Крупные компании,чтобы быть посредником и выкачивать денежки из собсвенной компании,им на нее просто наплевать ,как впрочем и на вас..

[Алексаша Чудинова]

Коллеги, у меня сложилась неприятная лично для меня ситуация с корпоративным клиентом. Клиент этот достался мне "по наследству" от предыдущего управляющего. Она лично делала все их заказы и лично отвозила доставки. Каждый понедельник ровно в 10.00 у них на ресепшине должна была быть свежая композиция, на определенную сумму. Я даже толком никогда этих композиций не видела. В первую неделю моей работы с ними, их не устроило наличие хризантемы, (слишком пахнет), Я заменила композицию, потом были еще две композиции, потом они попросили в напольную вазу в кабинете директора просто срезку. Привезла белые ирисы, сказали куцо. Амарилисы им тоже не понравились. Сегодня позвонили и сказали, что приостанавливают наше сотрудничество. Будут искать кого-то другого, если не найдут - вернутся. Я поинтересовалась с чем это связано. Оказыватеся им не нравятся мои композиции и букеты. Они, мол, привыкли к тому что было. А теперь им не нравится. Если честно, я трезво отношусь к своим работам. Но не могу сказать, что они сильно ниже уровнем чем у моей предшественницы, да мы разные люди, у нас разный почерк. Но мне странно, я ведь видела реакцию людей, когда приносила им цветы. Видела, как девочки в офисе сбегались посмотреть.

По сути это был единственный корпоративный клиент с регулярными заказами. Да это были небольшие суммы, но они были стабильными. Сейчас у меня ощущение полной прострации. Я в этой должности меньше месяца и не найдя ни одного нового клиента, умудрилась потерять существующего.

Мне кажется нет смысла ходить и уговаривать их вернуться. Наверное стоит искать своих. Меня больше волнует насколько лично я сама виновата в этом? Или это нормально?

[Юлиана]

Алексаша, может, дело как раз в том, что Вы , как пишите, толком не видели композиций, которые делала Ваша предшественница. Возможно, остались фото, А клиент , вероятнее всего, привык к тому, что ему делали раньше. Понятно, что стиль и почерк у всех разные, но если клиент Вам дорог, то надо подстраиваться к нему, а именно, делать так, к чему он привык. А потом, постепенно, предлагать что-то свое.