общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[kpuchko]

Сообщение от Bolonka

Вот, нашла пример договора о предоставлении услуг - http://yurist-online.com/uslugi/biznes/dogovora/038.php и в закромах своих нашла договор подряда (не помню, кто-то прислал).......)) Тока откорректируйте под себя! Может, пригодится?

Спасибо, отличный договор. Коротюсенький и емкий.

[Bolonka]

Сообщение от kpuchko

Спасибо, отличный договор. Коротюсенький и емкий.

Незачто.......))

[VANDAA]

Спасибо,я тоже себе утащила....посолидней буду выглядеть чем с приходником))))

[Веточка]

Вот и я пришла к такому, о чем пишет newspalm. Что можно использовать какие-то техники продаж,но если ты по-доброму и с пониманием относишься к клиенту, и уверен в себе, то все получается. Замечала, что когда в хорошем настроении и продажи идут лучше

[Bolonka]

Веточка, почитайте здесь - http://www.floristic.ru/forum/showthread.php?t=2924

[Pachira]

А еще всегда помогают смешные симоронские ритуалы, например с красными трусами в сейфе...

[катюфка]

Сообщение от newspalm

Самое главное это улыбка, уверенность в себе и умение слышать/чувствовать клиента.

Улыбайтесь не только губами, но и взглядом, голосом. Представьте себе, что пришел Ваш лучший друг, Ваша любимая подруга.

Неуверенность в своих действиях и знаниях чувствуется клиентом сразу. Как говорил мой инструктор по вождению: если ты даже делаешь что-то неправильно - делай это уверенно ;)

Учитесь слушать клиента и тогда Вы сможете ему предложить тот букет/цветок/подарок, который действительно ему нужен. С этой минуты он станет Вашим постоянным клиентом.

всё правильно, когда к людям со всей душой, в смысле не как к неродным, то и букеты получаются именно такими как хотел клиент, а иногда бывает делаешь букет и приходит человек который хотел именно такое, как говорится: случайности не случайны... )))

[Pachira]

Я все время говорю- флорист, как жена, жена борща не любит, муж и не попробует!

Добавлено через 23 минуты

Сообщение от Васин Сергей

Стараюсь пропускать эти слова и на прямую.

Здравствуйте! Может ,Вам что то подсказать?(на это выражение как правило не грубят)
Наверное, Вы ищите самый красивый цветок?!
У Вас какое то торжество? У нас есть шикарные французские ароматные розы!
Хотели сделать кому то подарок?
А посмотрите какие к нам привезли замечательные цветы!

В торговле надо чаще говорить: красивые, прекрасные, волшебные, ароматные, шикарные, необыкновенные и т.д

Делайте цветам комплименты! :p

На предложение подсказать, однажды попросили извлечь квадратный корень из восьмизначного числа, отговорилась, что читаю только глупые романы, чтобы матери мужа угодить и поддержать с ней разговор о прочитанном, все разулыбались.
На предложение купить для шикарной женщины шикарные цветы однажды мне сказали- шикарная женщина- чужая всегда, пусть ей чужие цветы и покупают. Я не нашлась с ответом, а ведь он на поверхности: "Купи этот букет, он ей скажет, что ты хочешь быть единственным!"
Я своим клиентам говорю- Если могу для вас что- то сделать, я сделаю.
Давайте соберем топ самых мерзких претензий клиентов и отговорки на них!

[kpuchko]

Договорилась вчера с клиентом, что привезу ему свежих роз, сделаю букет, оформлю, бант шелковый привяжу. приезжаю на склад, а роз нет. все скупили, на всех складах. Я все же нашла розы (не ахти, но все же). Утром, не свет ни заря, приезжает мой клиент, улыбается. Увидел букет: "Ой, оттенок не тот. Делай скидку. Давай еще вооон ту вазу". Продавец тянется за вазой, зедевает ее фигурку на стелаже, все это с грохотом падает и разбивается. Что тут началось: "Вот, во что я теперь буду цветы ставить, давайте другую, ах нет другой? ААААА. Делай скидку на букет, мне из-за тебя мне придется ездить вазу искать". Я стою, как оплеванная, мало того, что товар побили, так еще и клиент орет. Мужик заплатил за цветы, развенулся и не попрощавшись вышел. А мы остались стоять в полном недоумении.

[вишенка]

Сообщение от Pachira

А еще всегда помогают смешные симоронские ритуалы, например с красными трусами в сейфе...

Не поняла....

[Greta]

Сообщение от Larina

С завидной постоянностью(раз в пару месяцев) сталкиваюсь с подобной ситуацией. Получатели букета (или подарка) спрашивают у меня, сколько он стоил заказчику. Если видят что-то такое-же в магазине с ценником упорно рассматривают, а потом комментируют :"я такое -же получила в подарок, ну и жмот он!" А иногда спрашивают по телефону(при доставке цветов на дом) "а сколько заказчик Вам за это заплатил?" Я просто впадаю в ступор!!! Меня это смешит дико, Начинаю с элегантностью выкручиваться, это мол, дорогое, заморское, заказчик долго выбирал и платил не торгуясь... У кого были похожие ситуации, поделитесь пожалуйста!

Может спрашивают, чтобы знать на какую сумму послать ответный букет. Как на свадьбах, например, записывают кто какой чек выписал, чтобы потом потом при случае, не подарить на сумму мемьшую..

[VANDAA]

А, ерунда! быдлячество- отпусти и забудь! и обрати внимание- следом заходит кто то либо Очень приятный либо Очень дорогой)))

[Onega]

Как это "оттенок не тот?"....и что если мотивация такая , то надо скидку делать.....?

[kpuchko]

А у нас поводов для скидки у народа полно: погода плохая, а он пришел или мог бы в другой магазин заехать, а пришел в наш и т.д. и т.п. При этом эти клиенты далеко не бедные люди. Правильно сказала Ванда "быдлячество".

[Larina]

Если бы!!! Вчера одна мамаша явилась, ей дочка на праздник анаториум в керамике преподнесла, так она такой же в витрине у меня увидела и с подругой зашла в магазин проверить:сколько стоит, при этом с подругой болтает, на меня внимания ноль. Обсуждает, во сколько её дочь ценит:( Как дала бы по башке! У меня мама за тысячи км. от меня, я ей подарки пару раз в год по почте шлю. Эту бы тётку да в похожую ситуацию, научилась бы ценить дочернюю заботу!

[Зефирка]

kpuchko что прям так и говорят : "Делай,давай..." ?

[VANDAA]

Да есть есть такие. Слава Богу, я адекватно отношусь к деньгам,поэтому могу себе позволить с вежливой улыбкой распахнуть перед подобным типом дверь и сказать-вам сюда! Знают уже что у меня быковать бесполезно,и либо не приходят вообще,либо ведут себя смирно...

[kpuchko]

Ну да, так и говорят. Я на отсутствие воспитания и хороших манер у людей внимания уже не обращаю. Это, в принципе, не мне лично адресовано, это образ жизни и манера общения. А я не мама этому молодому человеку, чтобы его воспитывать. Ему в следующий раз двойной тариф будет, если еще раз захочет поорать.

[newspalm]

Читаю и удивляюсь: меня никогда не спрашивали о цене подаренного букета, растения или подарка. Неужели в разных городах столь разный менталитет? Или просто мы не нарывались на таких?
Но бывают другие ситуации, когда просят доставить букет и не говорить от кого. Вот тут начинаются приколы. Однажды муж отослал пару десяток гран при жене.
"- Велено передать.
- От кого?
- Не велено передавать..." (с)
Вот она была вся в сметении и недоумении.
А Вы говорите "сколько стоит?"... ;) Тут человеку не понять что с этим делать и что мужу говорить ;)

[murka]

Однажды клиент заказал доставку цветов только для того, чтобы увидеть роспись девушки в бланке доставки, т.е. изменила она фамилию или нет, вышла замуж за другого или нет...