Информация по поводу платформы Flowwow !!!!

[Иван Хворостовский]

Добрый день уважаемые флористы владельцы салонов и интернет магазинов.
многие из вас зарегистрированы на платформе Flowwow а те кто еще не слышал о ней данная информация тоже будет весьма полезна.
и так начну свой очерк о данной платформе.
узнал я о ней чисто случайно бороздя просторы интернета.
чтобы быть точным примерно в в августе 2016 года. Очень удобный сервер если хочешь работать через интернет не имея своего интернет магазина или как дополнение к основному. При регистрации ты соглашаешся с тем что они берут 20% с каждого заказа
как указанно в договоре аферты все вроде бы понятно. Размещаешь фото букетов или берешь фото в аренду предоставленные у них на платформе. Оцениваешь их по продажной цене. Все замечательно и прекрасно. после всей процедуры ты просто сидишь и ждешь заказов.
И тут начинается самое интересное ....
1-е Есть у них такой сервис как тендер- это своего рода аукцион только на оборот. ты скидываешь цену на букет. многие кто зарегистрирован на данном ресурсе не обращаю порой внимание на состав букета и его писание а сразу начинают скидывать цену причем до безумия приведу пример (букет из 19 роз эквадор 60см стоимость средняя цена такого букета по Москве грубо от 2500 до 3000р) это без учета доставки так как многие почему то доставляют бесплатно.
теперь смотрите арифметику данного ресурса вы отказались выполнять данный букет он уходит на тендер. покупатель его оплатил. на тендер он уходит с ценой ниже на 500р плюс вы чтобы взять данный букет скидываете цену. учтите этот факт. разницу которую вы скидываете клиенту не возвращают запомните это!!!! если клиент заказал букет за наличные то ему приходит сообщение что вы готовы исполнить данный заказ за указанную вами стоимость.
а так же бывают такие тендеры с увеличенным букетом например клиент заказал букет с увеличением цены на 30% - на тендере вы не видите этой суммы - обращайте внимание на это - потом приходится долго объяснять клиенту когда он заказывал букет стоимостью в 3000 заплативший за него 5000 а в конечном итоге получает букет за 1500 куда подевалась разница денег
2-е если вы отказываетесь от букета то с вас списывают штраф в размере 500р
3-е сейчас они настроили такую функцию как распределение заказов по геолакации.
если вы отказались от букета ну расстояние доставки или нет в наличии цветов или не успели принять то заказ уходит в салоны по близости к месту доставки.
но так как на данном сервисе зарегистрированы и оптовые фирмы и розничные салоны и соответственно ценовая политика у всех разная то и стоимость букета разная и как ты не доказывай что если опт залез со своими ценами в розницу это далеко не правильно и нельзя делать такого администраторам сервиса абсолютно по барабану. они берут свои 20% а остальное их не волнует. получив данный заказ ты в праве конечно принять или отказаться просто очень внимательно смотрите на состав букета и опять же на его стоимость учитывайте при этом что с вас снимут -20%
и 4е пожалуй самое главное
в договоре аферты указанно что 20% берется только со стоимости букета а то что +50р открытка и если вы учитываете доставку за это деньги не берут тут вот они обманывают на ровном месте
они суммируют все и с конечной суммы вычитают 20% .

[Elena_vld]

Доброго времени суток, уважаемые флористы!

Немного о себе: владею небольшим цветочным магазинчиком в центре города. В силу кризиса, высокой конкуренции (а цветочные последнее время стали расти как грибы)) - хочешь-не хочешь, а ищешь любые способы продажи букетов. Наверно с год назад, а может и больше, наткнулась на только начавший развиваться ресурс Flowwow - который позиционирует себя как онлайн рынок цветов. Зарегистрировалась, разместила букеты. За заказ букета клиентом с Вас обещают снять 20%, соответственно цену приходится завышать на эти 20% минимум. Кто пользовался данным ресурсом? Какой опыт, что думаете?

[Elena_vld]

Поработала с данным ресурсом Flowwow... Понятно, что колхоз - дело добровольное, не хочешь - не работай, но в условиях кризиса пытаешься ухватиться за любой заказ, как не прискорбно... Правда ощущение, что надурили, не покидает уже несколько дней. Если интересно - продолжу тему и поделюсь собственными наблюдениями за 2 недели работы и осуществленными заказами. Как это было и что из этого вышло.

[Nimriell]

Конечно, делитесь! Всем будет интересно, особенно тем, кто готов "хвататься за любой заказ"

[4florista]

От себя добавим.

При работе по бналу ( с организациями), вывод денег на р/с осуществляется в течении 10 дней.

[Tamara]

Очень нужная тема. Сталкивались с этой платформой и получилось так, что "накосячили" они. один заказ отправили сразу двум магазинам. Мы получили заказ на не нашу корзину, позвонили уточнить, нам сказали: "Делайте !" Сделали, связались с заказчиком, оказалось, что эту-же корзину им уже повез другой салон. Позвонили в службу поддержки, прояснить ситуацию, но там никто, ничего не знает, концов не найдешь. С трудом удалось добиться минимальной компенсации, а по началу даже хотели штраф вменить за недоставленный заказ. Больше с ними не работаем. Кстати, если кто знает, пожалуйста, подскажите другие подобные сайты. Мы еще с "Букедо" сотрудничаем. там более-менее все приемлемо.

[violet2017]

Очень интересная инфа. А есть еще подобные площадки?

[Flowwow]

Иван, добрый день!

С удовольствием вам ответим по всем вашим пнутам.

1. Тендеры
Мы сейчас полностью уходим от данной системы, так как она уже "пережила себя". На сегодняшний день, букеты передаются в большинстве случаев через систему "ближайших заказов к адресу доставки". Например, если есть простой букет из 15 роз, то он сначала отправится ближайшим магазинам, находящихся в радиусе до 5км, с предложением его принять. Если никто не берет - заказ отправляется изначальному магазину. Если изначальный магазин не может его выполнить по какой-либо причине - заказ отправляется уже на тендер.
Система тендера всегда одинаковая - есть изначальная цена, магазинам предлагается поставить свою ставку. Чья ставка ниже - тот и забирает.
Наша цель на тендерах - не заработать дополнительную прибыль, а передать заказ, чтобы клиент по итогу остался доволен. Также, стоит учитывать, что такие заказы давольно часто отправляются со стоимостью выше оплаченной. Но это наши внутренние процессы, которые никогда не касаются ни клиента, ни магазина-партнера.
Мы не заставляем забирать тендеры. Не нравится, что-то не устраивает - не нужно участвовать. Если данный заказ по какой-то причине вам удобно доставить, пожалуйста - забирайте.

2. Штраф за отказ от заказа
Да, у нас есть система штрафов. Обусловлена она не нашим желанием заработать лишнее, а гарантией осуществления лучшего сервиса для клиента. Если вы отвечаете за свои ошибки в денежном эквиваленте - вероятность возникновения неприятных ситуаций и уровень ответсвенности у вас выше.
Приведем конкретный пример: штраф за отказ от принятого заказа.
После того, как вы меняете статус заказа на "принят" с клиента автоматически списываются денежные средства. До этого момента они просто заморожены на счету. Если вы потом понимаете, что у вас не получается его доставить и отказываетесь от заказа происходит несколько неприятных моментов:
- смена статуса на "принят", подтверждает ваше согласие доставить данный заказ в том виде в котором он заказан как для нас, так и для клиента;
- денежные средства уже не смогут клиенту вернуться моментально, а вернуться в течение 1-7 банковских дней;
- если время доставки уже подходит, шансов на передачу данного заказа все меньше.

3. Передача по геолокации и оптовые магазины
Мы отслеживаем по геолокации наличие сотрудников по адресу магазину в данный момент. Такой технический момент не позволяет вписать множество адресов в городе и забирать все "ближайшие заказы". Это касается всех оптово-розничных компаний, зарегистрированных на Flowwow. Если заказ приходит в близи, например, рижского рынка, то да, конечно, его могут забрать оптовик. Но если поблизости к адресу доставки нет оптово-розничного магазина, ему даже не отправится данный заказ. Размер стоимости за минусом комиссии показывается изначально, когда приходит уведомление о ближайшем заказе.
Такая система показывает отличные результаты. Во-первых, мы сокращаем косты цветочным магазинам на доставке. Все-таки есть разница в доставке в радиусе 1-2км и поездки на другой конец города. Во-вторых, цветы находятся меньшее время в пути, что минимизирует вероятность повреждения букета во время доставки.

4. Комиссия
Иван, тут мы с вами ну совсем не можем согласиться.
Комиссия берется от установленных вами цен, а не от цены, оплаченной клиентом. Если вы установили 1000р за букет, то вы в любом случае получите за него 800р. Flowwow оставляет за собой право регулировать ценовую политику как в большую сторону, так и в меньшую. Если клиент оплатил за ваш букет 500р вместо 1000р, вы все равно получите свои 800р.
Открытка - это добавочная стоимость и она прибавляется вам бонусом. А не минусуется из стоимости заказ.
У каждого заказа есть подробный расчет стоимости. Для этого нужно навести на знак вопроса рядом с заказом и вся информация вам покажется. Не разобрать в этом - очень сложно.
Пожалуйста, прочтите внимательно договор и в разделе заказы нажмите "как формируется комиссия" - там все очень подробно расписано с примерами.

Если у вас остались вопросы или неочевидные моменты по нашей системе работы - будем рады ответить.



Добавлено через 51 минуту

Сообщение от Elena_vld

Зарегистрировалась, разместила букеты. За заказ букета клиентом с Вас обещают снять 20%, соответственно цену приходится завышать на эти 20% минимум.

Елена, комиссия - это не наценка. Цены в ваших онлайн ресурсах и цены на flowwow (хотя такое условие у всех уважающих себя торговых площадок) должны быть идентичны.

Для начала это прописано в договоре. Также, это просто некрасиво по отношению к клиенту и по отношению к площадке. Агрегаторы не скрывают названия исполнителей заказов. Представьте себе, что клиент заходит на сайт. Видит букет от вашего магазина за 1000р, его все устраивает, но он решает посмотреть именно ваш сайт. Переходит к вам и видит такой же букет за 500р.

Но наверное, с нашей стороны стоит немного углубиться в объяснения основ интернет-маркетинга и причин существования маркетплейсов, чтобы у вас было понимание почему не нужно делать наценок. Чтобы наша система работы не вызывала у вас внутреннего сопротивления.
Прежде всего любой агрегатор занимается привлечением клиентов. Это недешевое удовольствие. Если у вас есть свой собственный сайт и маркетолог, который платит за размещение рекламы - уточните у него во сколько денег вам обходится один платящий клиент. Вряд ли этот параметр у вас будет менее 500 рублей.
Средний чек клиента в онлайн продаже цветов составляет 2500 рублей. 20% от 2500 это и есть 500р.
Итого получаем в стандартной ситуации обычного цветочного магазина:
- вы потратили 500р на рекламу;
- получили 50 заходов на сайт;
- при конверсии 2% - один клиент совершил покупку.

Конечно, если у вас есть дизайнер, разработчик и UX специалист - то конверсия будет выше.
Работая с торговыми площадками, вы не платите за размещение своих товаров, за привлечение клиентов, у вас нет затрат на собственную команду дизайнеров, разработчиков, маркетологов. Вы не берете на себя риски слить весь рекламный бюджет в пустую из-за человеческого фактора. Все данные затраты берет на себя торговая площадка.

Если вас данный текст не убедил, что завышать цены не правильно - то система работы с онлайн-маркетами - не для вас.

Ну а если есть какие-то вопросы по способам продвижения или вам интересно узнать подробнее основные метрики в e-commerce - задавайте свои вопросы

[lrcom]

Поработали одно время с этим агрегатором. Непонятно все окончилось - нам вменили в вину тот факт, что у нас цены на розы выше, чем у нашего конкурента в городе. Попытки доказать, что у нас голландия по 60-80р в закупке, а у него - огородная местная куцая розочка по 15-20р в рознице, действия не возымели. Нам тупо указали на дверь ))) Вот такие "партнеры".
Единственный плюс там был - это можно было взять в аренду чужие букеты, выплачивая при продаже небольшой процент владельцу. Точно так же можно было сдавать свои букеты.

[Boyarskaya]

Не раз скачивала приложение для флористов, там регистрация по номеру телефона, нифига не выходит: номер у меня неправильный говорит. И второй тоже неправильный... И не только у меня... Ув.Flowwow, Почините уже наконец вашу андроид платформу, столько флористов отсеивается даже не попробовав.

[Korog]

Сообщение от Boyarskaya

Не раз скачивала приложение для флористов, там регистрация по номеру телефона, нифига не выходит: номер у меня неправильный говорит. И второй тоже неправильный... И не только у меня... Ув.Flowwow, Почините уже наконец вашу андроид платформу, столько флористов отсеивается даже не попробовав.

Тоже столкнулся с подобной проблемой. Надеюсь в скором времени пофиксите.

[Flowwow]

Привет! Напишите, пожалуйста, нам на hello@flowwow.com с указанием вашего контактного номера телефона и описанием проблемы. Мы проверим на своей стороне.
Регистрации регулярно проходят, массовых проблем не наблюдаем.

Спасибо!

Добавлено через 46 секунд
Привет! Напишите, пожалуйста, нам на hello@flowwow.com с указанием вашего контактного номера телефона и описанием проблемы. Мы проверим на своей стороне.
Регистрации регулярно проходят, массовых проблем не наблюдаем.

Спасибо!