Re: Свадебная флористика.
 

Это было бы прекрасно - найти рецепт преодоления)
Когда я эти вот "страдания по плюшкам" выкладываю мужу, он говорит - не переживай, просто это не "твой" заказчик. Все-таки все люди разные.

Чтобы быстрее "войти в образ" невесты я настоятельно прошу присылать мне фото платья, и лучше на невесте. И когда вижу очередную пушистую "принцессу" - морально готова к плюшке. Просто стараюсь ее сделать немножко интереснее добавив какой-то декор или предложив "не розы".
В этом году в этои качестве на "ура" шла орхидея-цимбидиум.

А вот если платье интересное, необычное, дизайнерское - вот здесь и начинаю "работать". Главная мысль - "вы такая креативная девушка, выбрали потрясающий наряд, неужели вы согласитесь на банальный букет!" И это часто срабатывает.

Re: Свадебная флористика.
 

Да, Тростинка, тонкая психологическая работа, баланс и вкус в незаметном психологическом маневре))

Re: Свадебная флористика.
 

Вот собственно то, что надо разработать!!! Перечень фраз и речевых оборотов, которые в 99% случаев срабатывают. Использовать их в презентации своего предложения. Начало есть:
1 "как правило 90% невест выбирает кругленький и беленький букетик"
2 "вы такая креативная девушка, выбрали потрясающий наряд, неужели вы согласитесь на банальный букет!"
3 "букет по последним европейским тенденциям, который подчеркнёт Вашу индивидуальность и изысканный вкус"
4 Включаемся и добавляем))))
Психологическая атака на клиента, что бы никто не мог устоять перед нашими креативными мыслями!!!!)))))))....

Re: Свадебная флористика.
 

Хороший перечень складывается! :)

Буду еще вспоминать)

Re: Свадебная флористика.
 

Да, коллеги, серьезный разговор затеяли. фактически "замахнулись на Вильяма нашего, Шекспира", т.е. в нашем случае, на истоки и природу стереотипа. только разобравшись в этом, сможем сформулировать не только конкретные фразы, но и выработать весь комплекс "мер по борьбе с этим вредителем". предлагаю начать с себя. давайте вспомним каждый/ая:
1) как мы ведем себя в качестве клиента в магазине одежды, медели и прочих ?
2) что нас привлекает и раздражает в продавце ?
3) как быстро принимаем решение о покупке ?

Re: Свадебная флористика.
 

levada
1) как мы ведем себя в качестве клиента в магазине одежды, медели и прочих ?
2) что нас привлекает и раздражает в продавце ?
3) как быстро принимаем решение о покупке ?

1) хочется чего-нить эдакого и необычного))) (потому и непонятно, почему кому-то хочется как у всех)))
2) раздражает навящивость и то, что говоришь одно, а делает все равно по-своему))) (я уже по своим ответом смотрю, что сама с собой бы не справилась))) =) ) привлекает, когда человек говорит что-то толковое)) видно что компетентен в своей сфере работы)) (!!! О! отсюда и надо плясать)) точно вам говорю)))))
3) дууууумаю)) а если вижу, что прям ооочень - беру не глядя))))

Вывод:
1) нужно вести себя уверенно при общении с клиентом.. (кстати - эти все выводы я сделала, проведя работу над ошибками у себя же =) ).. четко выражать свои мысли и идеи.. стоит только запутать человека шквалом идей и все - потеряли креатив))..

2) наглядность обязательна (со словами "посмотрите, какой оригинальный...да это именно ВАШ букет... "..) это конечно не самые громкие так сказать фразы - но скажу, что я далеко не ко всем своим клиентам могу применить такие слова, как "90% кругленький да беленький".. ооой тут жалобной книгой может даже пахнуть.. вот..

3) мне кажется если изначально каталог построить из более - менее оригинальных и креативных букетиков, то может это поможет))

4) я вот на осенне-зимний период, задумала аж акцию))) "прислушайся к советам флориста и получи скидку 10%))))" ахххха)) текст конечно только что придумала, но что-то в этом духе)))) хочу попробовать скидкой завлекать к креативу.. может распробуют и понравится))))

Re: Свадебная флористика.
 

Согласна с вами, что УВЕРЕННОСТЬ прежде всего, без нее нам никуда, нужно с первых минут общения убедить клиента, что вы именно тот флорист, который ему нужен, что вы профессионал и вам можно доверять.
Девочки мне интересно знать, как построен ваш каталог свадебных букетов, по какому принципу вы распологаете фотографии, есть ли описание букетов, цена и т.д. Поделитесь, плиз.
У нас долгое время каталог был просто хаотичным набором фотографий, который пополнялся по мере выполнения работ. Я решила взять инициативу в свои руки и периодически работаю с каталогом, что то убираю, что то добавляю. Убрала практически все букеты, которые на мой взгляд уже устарели, которые уже надоело делать. Выставила на передний план как раз нестандартные букеты, добавила и фотографии с цветочной бижутерией. Однако по прежнему наталкиваюсь на непонимание клиентов :(
Скоро у моей родственицы свадьба надежда только на нее, что удасться убедить ее на нестандартный букет:)

Re: Свадебная флористика.
 

у меня в каталоге фотографии двух типов - непосредственно от невест и другие, который были сделаны специально для каталога. так вот. те, что делались специально для каталога, идут "тройками". в каждой тройке примерно одинаковый набор цветов и примерно в одинаковой цветовой гамме. с той лишь разницей, что первая фотография - это всегда букет "с изюминкой", вторая - традиционный букет, ну а третья - вариация на тему "полет фантазии" :) таким образом невеста видит три вариации на один и тот же букет, различающиеся степенью креативности. очень важно (для меня ) располагать фотографии в том порядке, как я описала - в этом случае даже самые консервативные невесты и их мамы выбирают по крайней мере букет "с изюминкой". а вообще, здесь свадьбы для флориста - головная боль. весь процесс выбора цветов начинается как правило месяцев за 9 до свадьбы. а потом как повезеь - есть невесты (меньшинство), которые потом еще пару раз заглянут с изменениями, а есть другие.......которые будут терзать тебя звонками, имейлами, визитами еще раз -цать, делаясь нервозней и нервозней по мере приближения свадьбы. такие свадьбы чисто морально делать очень тяжело, потому как понимаещь, что одна маленькая деталь может привести невесту в день свадьбы к нервному срыву:)

Re: Свадебная флористика.
 

Подытоживая сформированный нами список причин инертности клиентов при выборе букета невесты, хочу добавить еще один пункт –
5. Низкий уровень общего вкуса самого клиента и его непритязательность к деталям образа невесты. В итоге список из выдвинутых совместными усилиями причин на данный момент выглядит так :
1. Стереотипы и консерватизм
2. Малый бюджет
3. Комплексы и зажатость - не желание привлечь на себя повышенное внимание.
4. Пассивность, негибкость флориста на начальном уровне формирования заказа
5. Низкий уровень общего вкуса клиента

Re: Свадебная флористика.
 

Тростинка, полностью согласна с вами, максимальное индивидуальное внимание к невесте, учитывание всех деталей ее будущего образа, психологического портрета, все эти действия флориста многим клиентам помогают раскрыться, и оставив стеротипные образы, довериться флористу при выборе букета.

Re: Свадебная флористика.
 

katja, отличная идея!
Проецируя желаемое в действительное предлагаю фразу :
- Сейчас невесты стали очень притязательными и хотят неповторимые букеты придуманные только под них, в единственном экземпляре. И сразу показывать каталог с креативными букетами)

Re: Свадебная флористика.
 

)))Да levada, пора пора, Вильям наш дорогой я думаю поддержал бы нас, а то в пору уже демонстрации проводить - с транспарантами "Долой кружевные манжетки!", "Остановите разгул Плюшек!" )))

Про поведение покупательское трудно привести обобщенные примеры, стала писать по пунктам и поняла, что в разных областях веду себя по-разному) С одеждой одно, с техникой другое, с прдуктами третье)

Re: Свадебная флористика.
 

Galii, С акцией прикольная идея!) Да и спокойная уверенность флориста в предложении чего-то оригинального может дать клиенту чувство безопасности такого выбора)

Re: Свадебная флористика.
 

В идеале конечно нужна какая-то структуризация каталога, по цветовым гаммам, по формам. Цену, если это не каталог-интернет магазина, мне кажется лучше не указывать, она же не всегда стабильно зафиксированная. А в чем непонимаение клиентов у вас лично проявляется? Вы имеете ввиду что они не могут креативные букеты воспринять по отношению к себе?

Re: Свадебная флористика.
 

sklepikova, спасибо за очень интересную идею с организацией каталога! Заставило задуматься)

Re: Свадебная флористика.
 

Добовляю фразу ABZATS к перечню фраз для психологической атаки клиента для того что бы подвигнуть его на креатив
1 "как правило 90% невест выбирает кругленький и беленький букетик"
2 "вы такая креативная девушка, выбрали потрясающий наряд, неужели вы согласитесь на банальный букет!"
3 "букет по последним европейским тенденциям, который подчеркнёт Вашу индивидуальность и изысканный вкус"
4 "Сейчас невесты стали очень притязательными и хотят неповторимые букеты придуманные только под них, в единственном экземпляре"


Продолжаем и добавляем, глядишь из рук не выскользнут:D

Re: Свадебная флористика.
 

Да, верно подмечено, именно не могут воспринять по отношенению к себе. Т.е. они листают каталог многое им нравится, что то восхищает, что то удивляет. а как доходит дело до заказа опять одни банальности. Ну вот не видят они себя с зонтиком и муфтой. Для некоторых даже каплевидный букет что то из разряда вон выходящее, типа это уже черезчур, а вот кругленький самое оно:)
Да и по составу букетов никакого почти разнообразия: розы, розы и еще раз розы! Все что может привнести изюминку в букет, многими отметается как не нужное...
Вот и занимаемся постоянно воспитанием клиентов.

Re: Свадебная флористика.
 

Против такой мощной психологической атаки не устоит не одна невеста :D

Re: Свадебная флористика.
 

Хорошо вам, а у нас и так на свадебный букет скидка 15%, так что и этим не завлечешь:) Правда была у меня мысль оставить скидки только на креатив, но конечно начальство данную инициативу не поддержало, боясь спада продаж.

Re: Свадебная флористика.
 

а у меня наибольшие трудности вызывает общение с невестами в присутствии их мам. иногда вижу, что у самой невесты глаза загораются при виде чего-то более интересного, а вот мамы.....мдя....мамы, как правило, выбирают для дочек что-то более консервативное. пару раз, правда, срабатывал следуюший трюк. если я видела, что невеста почти готова предпочесть что-то более интересное, с моей точки зрения, но все еще колебалась, я на свой страх и риск (благо хозяин магазина часто отсутствует :)) предлагала ей назначить день. когда я сделаю этот букет, как пробник, а она увидит его "вживую", и уже тогда решит.......в случае. если ей понравится сделанный вариант, то она оплачивает и его ......:) действовало безотказно, потому что каким-то образом я чувствовала. с кем можно пойти на такую авантюру....часто к такому трюку не прибегаю - чревато....:)