[Яна]

Орхидея, Вы меня конечно извините, но складывается впечатление, что форум для Вас как жилетка или подружка. По всяким вопросам даже не значительным Вы просите совета, а сами то приложите усилия, подумайте, проанализируйте, проэкспериментируйте и сделайте хоть какие то выводы.
Общение с клиентами это очень личное и надо научиться находить подход к каждому покупателю, здесь сколько людей столько и подходов. Будут ошибки, будут неудачи, но это Ваш опыт и никто за Вас его не пройдет.