Хочу дать ссылку на сайт. Сама читаю с большим интересом. Некоторые вещи давно все знают, но иногда вот такой связный текст упорядочивает эти знания. Но и новое для себя открываю тоже.
Клиенты: особенности, хитрости и опасности в работе с клиентами | Записки маркетолога