Цитата:
Сообщение от yla
Есть определенная категория клиентов ( и это как правило денежные...),которым все и сразу и разговаривать долго не будут. Вот именно поэтому я для себя уже сделала выбор ( закрыла магазин перешла на другую деятельность ) ,потому как поняла - процветать будут те магазины ,где много...Может и одинаковых на наш взгляд ,но много.... ,и не всегда качество является определяющим... А чтоб заставить такой контингент заказыватьзаранее ,это из разряда фантастики . ....
Могу еще сказать ,что я всегда в случаях делаю ,когда много народа поступаю очень жестко и учу своих людей ,не размениваться на мелочи ,делать приоритеты ,в первую очередь - "оценить "- заказчика,да да как ни цинично это звучит....- и бросаться в первую очередь его обслужить. Всем мил не будешь....
|
Юль а я против такого отношения к людям, во первых с точки зрения отношения к людям, а во вторых даже с точки зрения бизнеса, в моей практике масса ситуаций , когда человек покупавший какую то мелочь со временем приходил и оставлял крупные суммы
Добавлено через 1 час 3 минуты
Цитата:
Сообщение от Tisha
И, снова к любимой теме!
Мне неплохо удается выстраивать диалог, приводящий к хорошей продаже, когда я с покупателем один на один, но, если заходят 2-3 человека, а в моем маленьком магазинчике это практически толпа, мне становится крайне сложно четко расставить приоритеты, что бы посетители стали покупателями! Особенно сложно, когда понимаешь, что солидному мужчине, уставившемуся в холодильник, очевидно нужны цветы и, возможно, на нехилую сумму, а все внимание тянет на себя "тетка", выбирающая что купить бабочку или магнитик, рублей на 20! И, как и что сделать чтобы и цветы продать и "тетку" не обидеть?
Еще, ситуация - только что был клиент, выбирали вместе цветы для букета, вазоны с отобранными цветами стоят у стола, а в холодильнике - зияют пустоты! Просто не успела все поправить, а тут - клиент, взгляд в холодильник - у Вас совсем нет роз, ладно, пойду в ларек! Все за секунду, я и опомниться не успела, а цветы то были, только стояли рядом. Но не побежишь ведь догонять и объяснять, что смотреть можно не только прямо, а и по сторонам! В общем, я сегодня что-то очень злая, как-то много промахов было за прошедшую неделю, может коллеги поделятся, кто как из подобных ситуаций выходит?
|
Тиша я тоже сталкиваюсь с такими ситуациями, потому как я и продавец-консультант и флорист в одном флаконе, у меня в магазине помимо срезки большой ассортимент посадочного материала и сухцветов, вот и приходится выбирать или бабушку обслужить которой луковичку тюльпана за 15р. нужно , или мужчину которому букет на 1500 собрать, но я приноровилась что бы никого не обидеть. Обычно покупатель который приходит за мелочёвкой любит пообщатся и зачастую забирает больше времени, поэтому когда заходит клиент который сразу направляет свои взоры на срезку, я говорю вы осмотритесь пока я сейчас к вам подойду, в большинстве случаев на покупателя мелочи это срабатывает или ускорить свой выбор или если он не торопится (что происходит чаще)он сам предлагает я тут пока осмотрюсь а вы отпустите покупателя, и что кстати я заметила, женщины обожают наблюдать за процессом составления букета поэтому они в основном и пропускают вперёд себя тех кто пришёл за букетом.
А вобще я люблю ситуации когда в магазине не один покупатель , у людей срабатывает стадное чувство,они внимательно тебя слушают,вступают в диалог друг с другом а если один из них постоянный, то начинает петь дифирамбы, пиар акция обеспеченна.
Ну а поповоду того что кто то не успев оглянутся убегает, ничего не поделаешь, так ему и надо
